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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Mag. Günter Engelhart |
| Position | Leiter Fachbereich Medienbetre |
| der Firma | Lotterien |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich kaufte mir am Sa., 1.9.2001, 4 Webclub-Karten mit jeweils 100,-.Fahr also nach Hause und denke mir, vielleicht gewinn ich ja etwas. Zu Hause angekommen, schalte ich den Pc ein lade die ersten 100,- drauf und versuch zu spielen, siehe da, 2 x gedrückt, und es geht nichts mehr, gut, kann ja überlastet sein. Denkste: 1,5 Std. keine Chance zum Reinkommen. Und endlich komm ich rein, versuche, die restlichen 300,- zu laden - dann die Meldung bei einer: Fehler ... aufgetreten, Code ungültig. Aha, na ja, vielleicht verschaut um eine Zahl und probier's nochmal. Selbe Meldung. Nach dem 4. Versuch plötzlich die Meldung: Fehler E3621, Sie sind gesperrt, wenden Sie sich an den Kundendienst. DIENSTZEITEN: Mo - Fr 8 - 21 Uhr. Selten so gut gelacht. Na ja, jetzt warte ich mal auf die Antwort der Lotterien. Die Lotterien können ja in der Zwischenzeit mit meinen 300,-arbeiten und Zinsen verdienen. Falls noch jemand so ein Erlebnis hatte, bitte berichten, ich halte euch über den Fall noch auf dem Laufenden. |
| gepostet von | Elloco am 1.9.2001, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Fehler E3621 besagt, dass zu oft ein falscher Berechtigungscode eingegeben wurde. Der Spielteilnehmer wird daraufhin gebeten, sich an den Kundendienst der Österreichischen Lotterien zu wenden.
Der Kundendienst ist nicht nur Montag bis Freitag in der Zeit von 8.00 bis 21.00 Uhr, sondern auch Samstag, Sonn- und Feiertag von 13.00 bis 21.00 Uhr erreichbar (nachzulesen unter "Hilfe" auf der Homepage des WebClub.at).
Um dem Problem des Spielteilnehmers im Detail auf den Grund gehen zu können, benötigen die Österreichischen Lotterien zumindest dessen User-ID oder E-Mail-Adresse.
Mit freundlichen Grüßen
Mag. Günter Engelhart
Österreichische Lotterien/Abteilung PR
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| Kommentare |
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| | El Loco (5.9.2001, 22:00) | |
Sehr geehrter Herr Mag.Engelhart!
Meine Sperre wurde am Mi.aufgehoben,aber erst nach dem ich 3 Mails,am So.2.9. über die Helpline,am Mo.3.9. direkt an Help@Webclub.at und am Di.4.9. wieder an Help@Webclub.at sendete.
Trotzdem Danke für die Stellungnahme.
P.s.:Wäre nett wenn einmal meine Lottozahlen gezogen werden.Danke nochmals. |
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