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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Wolfgang Mayrl |
| Position | Prok.,Ombudsmann |
| der Firma | Bank Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Als kleiner Privatkunde habe ich keine Bankomatkarte und will auch keine. Die Servicekarte ist für mich ausreichend und gewährt mir auch seit einiger Zeit 24 h Zutritt zu den Foyers der BA. Zudem sei gesagt, dass ich nie viel Geld im Börsl hab - einfach um nicht so viel auszugeben - ich nutze daher das Service gern. Immer öfter jedoch kommt es zu Ausfällen bei den Geldausgabeautomaten - selbstverständlich dann, wenn Bargeld dringend benötigt wird. Wie zum Beispiel jetzt gerade, 23 h, Freitagabend - mit Fortgehen wird heut wohl nix mehr :/ Ich kann wirklich nur hoffen, dass diese Automaten in Zukunft wieder zuverlässig funktionieren; diese Woche kam es zu mehreren Ausfällen! Zu beachten wäre noch, dass ich nicht der einzige Kunde in der Filiale war - 2 andere Herren hatten das gleiche Problem und, verständlicherweise, auch den gleichen Ärger. Auch verstehe ich, dass das ein Computersystem ist, bei dem es zu Ausfällen kommen kann - allerdings geht es hier um MEHRMALIGE Ausfälle und natürlich dass es sich hier um eine BANK handelt. Da kann man doch sicher. etwas mehr Zuverlässigkeit erwarten als z.B bei der Pünktlichkeit der Bahn :p Wahrscheinlich werde ich es nicht schaffen, hiermit die Welt wieder ins Lot zu bringen - über eine Stellungnahme wäre ich allerdings erfreut ... |
| gepostet von | Sepix am 30.8.2001, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte(r) Frau/Herr Sepix,
die für unsere Kunden klaglose Inanspruchnahme von Geldausgabeautomaten hat für die Bank Austria höchste Priorität. Es wird daher für deren Betrieb größte Sorgfalt aufgewendet. Trotzdem kann es bei diesen technisch aufwändigen Geräten aus den verschiedensten Gründen, die oftmals nicht im direkten Einflussbereich der Bank liegen, zu Störungen kommen, die wir zutiefst bedauern.
Dem gegenständlichen Beitrag kann ich leider nicht entnehmen, zu welchem Zeitpunkt und bei welchem Gerät konkret der Ausfall stattgefunden hat, so dass ich auch nicht in der Lage bin, die Ursache zu benennen. Ich bitte daher um direkte Kontaktaufnahme mit dem Ombudsbüro der Bank Austria unter der Telefon Nummer 01/71191-52303.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Mayrl, Ombudsmann
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