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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Gerald Polst |
| Position | Sales Director |
| der Firma | Helvetia-International |
| gibt zu diesem Beitrag: | Mein Mann kaufte mir zum Geburtstag um 2.550,- eine silberne Armbanduhr.
Von Beginn an gab es nur Probleme mit dieser Uhr (Verschluss schloss nicht, dann stand er ab, und schlussendlich blieb sie stehen).
Nach dem x. Mal in der Filiale Auhof wurden noch für den Austausch der Batterie 120,- verrechnet. Nach nicht einmal einem Monat, wobei die Uhr ohnehin ständig in Reparatur und nicht 1 x getragen war.
Trotzdem funktionierte der Verschluss nach wie vor nicht.
Ich wandte mich an die Zentrale und ersuchte um Tausch. Dafür musste ich quer durch Wien fahren, wurde aber wieder nur lediglich mit einer Reparatur vertröstet.
Als sich danach auch noch herausstellte, dass die Uhr undicht war, wandte ich mich erneut an die Zentrale und ersuchte um Umtausch in einer Filiale in meiner Nähe.
Ich wurde belehrt, dass water resistent noch lange nicht bedeutet, dass man sich mit der Uhr die Hände waschen könne, wie ich es tat. Bezüglich eines eventuellen Umtausches müsse ich aber neuerlich in die Zentrale kommen.
Ich rief an, erklärte meine Situation, dass ich mit zwei Kindern (3 Mo. und 2 Jahre) nicht ständig quer durch Wien fahren könne, es aber für eine positive Erledigung erneut gerne auf mich nehmen würde.
Die Antwort: Garantiert könne ein Umtausch nicht werden, die Uhr ginge ja jetzt wieder, und eine Auto könne man auch nicht einfach umtauschen.
Die Devise dieses Unternehmens: Schicke den Kunden so lange zwischen den Filialen hin und her, bis er frustriert und genervt aufgibt. |
| gepostet von | D.H. am 30.7.2001, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Ich weiß von dem Vorfall, der so nicht ganz richtig dargestellt wurde. Die Dame war ein einziges Mal in der Zentrale wegen der Schließe, die auch sofort in Stand gesetzt wurde.
Es handelt sich bei dieser Uhr um eine eckige Silberuhr, die water resistant ist, das bedeutet aber nicht, dass man diese Uhr in warmes Wasser untertauchen kann; wenn sie eine Uhr zum Einweichen möchten, dann empfehle ich unbedingt eine Stahluhr rund mit geschraubtem Deckel und waterproof bis 3 ATM.
Weiters möchte ich darauf hinweisen, dass ich Ihnen mehrmals am Telefon und per Mail angeboten habe, dass wir uns der Sachen annehmen; dies geht halt leider nur in der Zentrale, aber Sie wollten es überhaupt nicht, sondern haben auch ausdrücklich am Telefon gesagt, dass Sie das im Internet breittreten wollen.
Es gilt natürlich noch immer unser Angebot, das Ganze in Ordnung zu bringen. Auch stimmt es nicht, dass Uhren vom Umtausch ausgeschlossen sind, wir wollen doch bei der Wahrheit bleiben, im Gegenteil, alle Helvetia Uhren haben lebenslange Garantie. |
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| Kommentare |
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| | starcraft (19.12.2001, 23:00) | |
| kaufts euch a handy is gscheiter ... |
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| | fredonid (16.10.2001, 22:00) | |
| Ich kann mich dunkel erinnern das die Firma Helvetia ihre regelmässigen Auftritte in der Radiosendung Help hatte. Das war eine Konsumentenschutz Sendung ................... |
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| | D.H. (1.8.2001, 22:00) | |
Ergänzend möchte ich dazu noch sagen, dass mir Ihre Kollgegin in der Zentrale am Telefon in einem forschen Ton erklärte, dass ich die Uhr vor dem Händewaschen heruntergeben hätte müssen. Da water resistant nicht waterproof heißt, wie ich auch Ihnen telefonisch bereits erklärte. Also von einem Einweichen in warmes Wasser kann überhaupt nicht die Rede sein. Es zeigt mir nur Ihre Art Kunden gegenüber, geprägt von Unterstellungen und abwertend wie wenn man etwas geschenkt haben möchte.
Die Schließe wurde auch nicht sofort repariert sondern musste ich wieder Tage darauf warten und sie dann in einer Filiale abholen. Außerdem dürfte Ihnen entgangen sein, dass dem letzten Besuch in der Zentrale etliche in Ihrer Filiale vorhergegangen sind und das ganze eine Vorgeschichte hatte, bevor ich mich ans Internet wandte. |
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| | D.H. (1.8.2001, 22:00) | |
| Es ist eine infame Unterstellung, dass ich diese Uhr ins Wasser getaucht hätte. Ich habe mir lediglich damit die Hände gewaschen, denn ich habe nicht beabsichtigt mit dieser Uhr tauchen zu gehen. Nach all dem hin und her wäre ich froh gewesen, wenn die Uhr endlich funktioniert hätte und ich meine Ruhe gehabt hätte.Mich würde auch interessieren, was Sie in Ordnung bringen wollen, denn Sie haben eindeutig am Telefon erklärt, das man eine Silberuhr sowie ein Auto nicht umtauschen könne und sind auf mein Anliegen überhaupt nicht eingegangen. Der reparierte Verschluss schließt auch nicht so wie er sollte. Ich wollte um unser gutes Geld auch nur eine Uhr, die ich für schön Anlässe tragen kann, welche aber auch funktionell sein sollte und die ich nicht unter einem Glassturz aufbewahren muß. Um bei der Wahrheit zu bleiben! |
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