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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Georg Mag. Gasteiger |
| Position | Assistent der Geschäftsleitun |
| der Firma | Krone Multimedia GmbH & Co KG |
| gibt zu diesem Beitrag: | Kronline sandte im Mai 2001 einen Erlagschein über Internet + Telefonie über öS 263,89 für den Zeitraum 01.07. bis 30.09.01. Kunden-Nr. 3339061. Ohne Kommentar. Ich war niemals Kronline-Kunde. Mit Schreiben (Post + Fax) vom 09.05.01 machte ich Kronline darauf aufmerksam.
Kommentarlos der nächste Erlagschein, ohne Datum, selber Betrag. Und dann nächster Erlagschein vom 21.05.01 mit Mahnung, diesmal über öS 293,89.
Ich versuchte nun per Mail, Kronline zu überzeugen, dass ich kein Kunde bin.
Es kam der nächste Erlagschein (Datum 19.06.20) mit Mahnung und Androhung eines Rechtsbüros, diesmal über öS 323,89.
Ich versuchte es wieder per Post (Einschreiben) am 25.06.20, verwies auf meine Schreiben und teilte wieder mit, dass ich kein Kronline-Kunde bin.
Im Juli 01 rief eine fröhliche Dame von Kronline an und teilte mir mit, dass ich Kronline-Kunde bin. Ich ersuchte um einen Beleg, aus dem hervorgeht, dass ich mal Kunde werden wollte. Damit konnte sie nicht dienen. Sie versprach einen Verbindungsnachweis, um die Sache aufzuklären und natürlich, einstweilen einen Mahnstop zu veranlassen.
Heute, am 23.07.01, kam ein Schreiben eines Inkassobüros mit der Aufforderung, binnen 7 Tagen inkl. angefallener Spesen öS 749,32 zu bezahlen.
Ich bin absolut fassungslos über diese Methoden der Firma Krone Multimedia GmbH & CO KG/Kronline. |
| gepostet von | am 22.7.2001, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Vorab:
Wir bedauern sehr, Frau Maas Unannehmlichkeiten bereitet zu haben. Selbstverständlich wird der offene Betrag sofort gutgeschrieben und Frau Mass erhält von uns keine Forderung mehr.
Ihre Frage, ob sich Kronline als Inkassogesellschaft für Cybertron
betätigt, ist schnell beantwortet. Nein!
Zutreffend ist, dass Kronline die Firma Cybertron mit der Erbringung von Serviceleistungen beauftragt. So eben auch mit der Lieferung der verbrauchsabhängigen Telefon- und Internet-Umsätze. Kronline erhielt von der Firma Cybertron für die Kundin Isabella Maas die entsprechenden Daten übermittelt. Diese gelieferten Daten wurden dann elektronisch verbucht und folgten ab nun einem automatisierten Ablauf.
Die von Frau Maas zitierte "fröhliche Dame" von Kronline hat auf Grund dieses Gespräches bei Cybertron eine Datenbankabfrage über die gesamten
historischen Verträge der Kundin durchführen lassen. Das gelieferte
Ergebnis dieser Abfrage ergab, dass Fr. Maas mit dem Produkt Kronline Phone eine Kundin von Kronline ist.
Der Inkassoablauf nahm bereits seinen automatisierten Weg, und so kam die Inkassobüromahnung zu Frau Isabella Maas.
Es handelt sich in diesem Fall um einen einmalig aufgetretenen
Datenbankfehler, dessen Ursache wir natürlich genau nachgehen werden.
Da dieses Problem ein Einzefall ist, gab es für die bearbeitenden
Mitarbeiter keinen Ablauf. Dies soll jedoch nicht bedeuten, dass wir nach Ausreden suchen. Wir möchten nur um ein wenig Verständnis für unsere Mitarbeiter bitten, die sehr bemüht sind, alle Kundenanfragen schnell und zur Zufriedenheit unserer Kunden zu bearbeiten. In diesem Fall wurde
das Kronline Team von der Unmöglichkeit eines leider doch möglichen Fehlers der Technik überfordert. Nochmals ein großes Sorry!
Ihr Kronline-Team
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