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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Christian Hofer |
| Position | Webmaster, I-Manager |
| der Firma | KIMA Cinemas Vienna GmbH. |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe am Samstag versucht, telefonisch Karten für das Kino im Donauplexx zu reservieren:
1. Versuch am frühen Nachmittag, nach 10 Minuten in Warteschlange meldet sich immer noch niemand, aufgegeben.
2. Versuch am späten Nachmittag direkt an der Kassa im Donauplexx, aber da die Schlangen bis zum Lift stand, wieder aufgegeben.
3. Versuch am frühen Abend telefonisch, 35 Minuten in der Warteschleife, und es meldet sich immer noch niemand, wieder verzweifelt aufgegeben.
4. Versuch eine halbe Stunde vor Vorstellungsbeginn an der Kinokassa; endlose Schlangen an allen offenen Kassen; hätte ich nicht als eine der Ersten eine neu geöffnete Kassa bemerkt, hätte ich vielleicht bis Beginn des Filmes gar keine Karten mehr bekommen.
Das hat mich mehr Nerven gekoste,t als das Kino Spaß gemacht hat, vor allem, wenn man Freunden verspricht, man kümmert sich schon um die Karten. |
| gepostet von | am 23.7.2001, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Frau Schlagbauer,
wir bedauern außerordentlich, dass Sie am Samstag, den 21.7.2001, im HOLLYWOOD MEGAPLEX DONAUPLEX diese Unannehmlichkeiten hatten. Wir möchten jedoch - auch wenn Ihnen das diesen Tag nicht wiederbringt - zu den einzelnen Punkten Stellung nehmen und hoffen, Sie in Zukunft wieder als unseren Gast im HOLLYWOOD MEGAPLEX DONAUPLEX begrüßen zu dürfen.
Ad 1:
An besucherstarken Tagen - und der 21.7.2001 war der besucherstärkste Tag in den letzten 3 Jahren - setzen wir verstärkt Mitarbeiter/Innen in allen Bereichen unseres Kinobetriebes ein. Besonders in den Bereichen Kassa, Buffet und telefonische Reservierungsannahme. Zu den Stoßzeiten können unsere Mitarbeiter/Innen an den Kassen kurzfristig keine telefonischen Reservierungen annehmen, wodurch es zu diesen unangenehmen Wartezeiten am Telefon gekommen ist.
Ad 2:
Leider hängen wir im Sommer sehr vom Wetter ab, hier eine Einteilung zu finden, die dem Ansturm gewachsen ist, ist eigentlich unmöglich, da wir nicht aus dem Stand das eigentlich notwendige 3-fache Personal einsetzen können. Außerdem kam leider auch noch dazu, dass Urlaube von Mitarbeitern waren. Besonders ärgerlich für uns (und in Konsequenz für manche Besucher) waren auch 3 kurzfristige Krankmeldungen.
Hier können wir Sie nur bitten, rechtzeitig die Kinokarten zu kaufen (evtl. sogar im Vorverkauf) oder über das Internet - völlig stressfrei und ohne Wartezeit - eine Reservierung vorzunehmen.
http://www.hollywood-megaplex.at/dx
(Die HOLLYWOOD MEGAPLEX-Kinos bieten als einzigartigen Service den Online-Ticketkauf von zu Hause aus an. Mit unserer STARCARD können Sie Ihr Ticket zu Hause ausdrucken, an der Kinokasse vorbei direkt in Kinosaal gehen und das noch dazu mit Ermäßigung!)
Ad 3:
Hier gilt Punkt 1 in noch stärkerem Maße.
Ad 4:
Dass die Eröffnung einer weiteren Kassa nicht ausreichend bekannt gegeben wurde, bedauern wir und stellen diesbezüglich bereits Überlegungen an.
Kino ist mit anderen Dienstleistungsbetrieben auf Grund der stark schwankenden von Film und Wetter abhängigen Faktoren nur schwer zu vergleichen. Auch die anderen Mitbewerber am Markt stehen vor demselben - fast unlösbaren - Problem und werden an solch speziellen Tagen die eigenen Kapazitätsgrenzen erreichen bzw. überschreiten.
Mit cineastischen Grüßen
Christian Hofer
Webmaster, I-Manager
Kino Betriebsgesellschaft mbH & KIMA Cinemas Vienna GmbH
mailto:webmaster@megaplexkinos.at
http://www.hollywood-megaplex.at
http://www.metropol-kino.at
http://www.thejoker.at
http://www.hollywoody.at
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| Kommentare |
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| | Joe (1.8.2001, 22:00) | |
@Christian Hofer: Wenn es nicht möglich ist, aufgrund des Besucheransturmes telephonisch zu bestellen, ist das im Prinzip nicht so schlimm... was uns geärgert hatte, war die Tatsache, daß nichts darauf hinwies, daß es zu dem Zeitpunkt eben nicht möglich war, telephonisch zu bestellen. Ein 2. Tonband mit einer entsprechenden Ansage ist auch technisch kein großer Aufwand (Das bitte als rein konstruktive Kritik zu verstehen)
Mfg
Joe |
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