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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Michael Lossmann |
| Position | Assistenz Leitung Customer Ser |
| der Firma | UTA Telekom AG |
| gibt zu diesem Beitrag: | Auf Grund des Zusammenschlusses von Netway/UTA kann ich meinen Internet-Account von Raiffeisen Direkt.at nicht mehr verwenden, weil die einzige Einwahlnummer, die via Priority wählbar ist, nicht mehr funktioniert. Nach unendlich langem Mail-Wechsel, in dem KEINE der "Support"-Linien der Firmen überhaupt verstand, worum es geht, kam letztlich nur heraus, dass ich eben einen neuen Provider brauche - toll! Ferner wurde eine 24 h Service-Nummer angegeben, wo nach 18 h ein Band lief (!?!). Von Direkt.at wurde auf meine Anfrage hin auf den Vertrag verwiesen, in dem steht, dass man sich via Vorwahlnummer (1056) bei Netway einwählen muss, allerdings steht in der Installationshilfe die andere Einwahlnummer, die man laut Auskunft von Direkt.at aber gar nicht verwenden darf ...!
1) Ist es nicht gegen die AGB der alternativen Anbieter, die Wahl bestimmte Nummern zu verbieten - sprich darf Priority das überhaupt?
2) Darf UTA die Direkt.at-Kunden ZWINGEN, die Startseite auf UTA zu stellen?
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| gepostet von | Kemetshofer am 18.6.2001, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Frau Brigit E. ,
Wir beziehen uns auf Ihren Beitrag bei mucha.at!
Gemäß dem Telekommunikationsgesetz ist nur die Telekom Austria verpflichtet, die Einwahl über Alternativbetreiber wie z.B. UTA anbieten. Priority ermöglicht daher seinen Kunden nicht, sich über UTA 1002 einzuwählen. Wenn sie UTA 1002 direkt.at weiterhin und zu den günstigen UTA-Onlinepreisen nutzen wollen und in den Genuss der sekundengenauen Abrechnung ab der ersten Sekunde kommen wollen, so ist ein Telefonanschluss der TA Voraussetzung.
Wir bedauern, dass Sie bei unserer UTA Line totz mehrmaliger Versuche keine zufriedenstellende Auskunft erhalten haben. Ihr Feedback hilft uns, unseren Kundenservice auch weiterhin zu optimieren.
Selbstverständlich überlassen wir unseren Kunden die Auswahl ihrer Startseite, wollen aber anmerken, dass viele unserer Kunden die UTA Startseite mit all ihren Vorteilen nutzen.
Mit freundlichen Grüßen
Customer Service Center
UTA Telekom AG
UTA Line 0 800-800 800
info@uta.at
www.uta.at |
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