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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Daniela Jovanovic |
| Position | Levante Head Office |
| der Firma | Levante |
| gibt zu diesem Beitrag: | Pfingstmontag, wir wollten uns im Restaurant Levante etwas zu essen bestellen, doch schon der erste Versuch schlug fehl: "Können Sie in 5 Minuten noch einmal anrufen?" Gut - dachten wir, vielleicht hat die Dame ja keinen Zettel bei der Hand oder gerade viel Stress ...
2. Anlauf: Die gleiche Dame nahm etwas widerwillig unsere Bestellung entgegen.
1 Stunde später - vom Lieferservice war noch immer nichts zu sehen. Wir riefen noch einmal an - diesmal teile uns ein Herr (offensichtlich leicht genervt) mit, dass der Lieferant jeden Augenblick bei uns ist.
90 Minuten später - ENDLICH - die Lieferung - wenn auch nicht vollständig (außerdem kalt). Beigelegt die Rechnung: "Heiß & Frisch auf Ihren Tisch - Levante Mobil - für Kurzentschlossene".
Eine absolute Frechheit!
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| gepostet von | am 10.6.2001, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Frau Brigitte!
Hiermit beziehen wir uns auf Ihre Veröffentlichung am 11.6.2001 und möchten uns bei Ihnen für den Vorfall am Pfingstmontag vielmals entschuldigen! Es ist bei uns nicht üblich, dass die Kunden 1,5 Stunden auf ihr Essen warten müssen - noch dazu, wenn man mit "Heiß & Frisch auf Ihren Tisch" wirbt. In diesem Fall war es leider ein unerwarteter Unfall, der zu der Unannehmlichkeit geführt hatte. Normalerweise meldet sich immer einer unserer Geschäftsführer im Restaurant, der auch die Bestellungen entgegen nimmt. Wir achten auch immer darauf, dass unsere Geschäftsführer immer zuvorkommend und äußerst nett am Telefon sind. In Ihrem Fall war anscheinend leider keiner von denen anwesend, deshalb auch der "leicht genervte" Herr am Telefon. Unsere Geschäftsführer sind sehr darauf bedacht, dass die Bestellungen auch immer pünktlich, heiß und frisch auf dem Tisch der Kundschaft ankommen - man kann aber nie wissen, wann ein Unfall passieren kann, schlimm ist es ja auch, wenn man als verantwortliche Person darüber nicht in Kenntnis gesetzt wird. Zu unserer Mitarbeiterin, die wir noch ausfindigt machen und dazu befragen werden, möchten wir Ihnen mitteilen, dass diese natürlich Ihre Tel.Nr. notieren konnte und Ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt aufnehmen konnte.
An dem besagten Tag ist der Mobilfahrer in einen Unfall geraten. Er rief dann zwar gleich einen seiner Kollegen an - der sich auch im Dienst befand - doch dieser hatte selbst eine Lieferung zu erledigen und versprach ihm, so rasch wie nur möglich die Lieferung abzuholen und an die gewünschte Lieferadresse zu bringen. Wir geben zu, dass das auch ein Fehler von dem ursprünglichen Mobilfahrer war, er hätte gleich im Restaurant beim Geschäftsführer Bescheid geben sollen, was passiert ist und es konnte jemand anderer organisiert werden. Es ist uns schon klar, dass das unverzeihlich ist, wenn man so lange auf das Essen warten muss und es dann auch noch kalt aufgetischt bekommt und man dafür auch noch zahlen soll. Wir bitten Sie, diesen Vorfall vielmals zu entschuldigen und hoffen, dass wir Sie dennoch zu unserer Kundschaft zählen dürfen. PS.: Es wäre nett, wenn Sie uns Ihre Adresse bekannt geben würden, damit wir Ihnen eine Gratislieferung - zur Wiedergutmachtung - zukommen lassen! Die Geschäftsführung |
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