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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Kirstin Grischek |
| Position | Verantwortliche Internet |
| der Firma | OTTO Versand |
| gibt zu diesem Beitrag: | Vor 5 Wochen bestellte ich Online bei
Otto-Versand. Kurz darauf erhielt ich
bereits eine Empfangsbestätigung und Auftragsbestätigung. Da ich seitdem auf die bestellte Ware wartete, fragte ich nun nach und bekam folgende Antwort:
"Leider haben wir aufgrund technischer Probleme haben wir Ihre Bestellung
nicht erhalten." (Kein Rechtschreibfehler von mir, sondern Originaltext) Komisch - oder ??? |
| gepostet von | T.S. am 27.2.2001, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Tatsächlich ist es so, dass das Bestätigungsmail vom Webserver automatisch nach Abschluss der Bestellung an den Besteller abgeschickt wird. Wir hatten zum Jahreswechsel auf ein neues System umgestellt, und dabei traten eben leider derartige Kinderkrankheiten auf. Bei vielen gleichzeitig einlangenden Bestellungen wurden einige davon ins Nirwana geschickt. Bemerkt wurde der Fehler leider erst, nachdem sich Beschwerden von Kunden gehäuft hatten, denn sämtliche Tests waren ja erfolgreich gewesen. Inzwischen sind diese Probleme aber längst behoben, und einem fröhlichen Online-Shopping steht nun nichts mehr im Wege. Wir möchten uns bei allen Betroffenen auf diesem Wege nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
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