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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Karin Dr. Eichhorn-Thanhoffer |
| Position | Quality Management |
| der Firma | Zürich Kosmos |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich wusste nicht, dass bei einer Versicherung Gesprächsnotizen keinen Wert mehr haben. Mir ist bewusst, dass man in heutiger Zeit alles schriftlich machen muss ... aber dass ...
Ich habe mir zu einem Gespräch mit der Mitarbeiterin Frau H. Notizen gemacht und auch Datum und Uhrzeit vermerkt. Herr Direktor P. meinte heute während des Telefonats, dass er das Gespräch zwischen Frau H. und mir nicht nachvollziehen kann und dass dieses Telefonat gar nicht stattgefunden hätte. Dass Herr P. mir zweimal hintereinander einfach auflegt, verstehe ich noch weniger. Offenbar hat er wirklich ein schlechtes Gewissen. Das verstehe ich wirklich nicht unter Betreuung. Offenbar ist es bei Herrn P. üblich, zu seinen Kunden solange freundlich zu sein, als er mit diesen Kunden ein Geschäft machen kann. Sobald aber eine Versicherung storniert wird, wird dieser "Herr" derart unfreundlich, wie ich es noch nie erlebt habe. MfG |
| gepostet von | am 13.5.2001, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter, leider unzufriedener Zürich Kosmos Kunde, es tut uns Leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bitte melden Sie sich mit Ihrem Anliegen in unserem ServiceCenter: 08000/80 80 80. Wir sind dort rund um die Uhr zum Nulltarif aus ganz Österreich erreichbar und werden versuchen, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. |
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