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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Claudia Rannegger |
| Position | Leitung Hartwarenberatung |
| der Firma | Otto Versand |
| gibt zu diesem Beitrag: | Sehr geehrtes Team.
Ich habe am 22. Jänner 2001 telefonisch eine Eckbank mit Schlaffunktion bestellt. Als Lieferzeit wurden mir 5 - 6 Wochen mitgeteilt. Nach 5 Wochen wollte ich nachfragen, ob es bereits einen Liefertermin gibt, nach längerem Telefonat stellte sich heraus, dass diese Bestellung versandintern scheinbar storniert wurde. Am 28. Februar habe ich die Bank abermals bestellt, woraufhin gebeten wurde, eine Anzahlung in der Höhe von 2.700,- zu leisten. Dieser Aufforderung bin ich nachgekommen, mir wurde wieder ein Liefertermin von 5 - 6 Wochen zugesichert. Nachdem mir in der 6. Woche nach der zweiten Bestellung noch immer kein Liefertermin genannt wurde und ich in Summe bereits fast 3 Monate warte, möchte ich mir auf diesem Wege Luft machen. Auf die Gefahr hin, dass es nach Veröffentlichung dieses Schreibens noch länger dauert. |
| gepostet von | am 16.4.2001, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Fr. Daniela Brunner,
es tut uns sehr Leid, dass Sie auf diesem Weg Ihre Unzufriedenheit über die Abwicklung Ihrer Bestellung zum Ausdruck bringen.
Wir können Ihre Verärgerung sehr gut verstehen, möchten aber zu unserer Entschuldigung gerne ausführlich die Umstände erklären:
Als Versandhaus sind wir gezwungen, bei Bestellungen, die einen gewissen Einkaufsrahmen überschreiten, eine Anzahlung zu verlangen. Bei Ihrer Bestellung im Jänner wurde ein Brief mit der Bitte einer Vorauszahlung an Sie verschickt. Nachdem in den weiteren vier Wochen keine Zahlung auf Ihrem Kundenkonto eingetroffen ist, wurde die Bestellung automatisch storniert.
Wir gehen davon aus, dass Sie diesen Anzahlungsbrief vom Jänner nicht erhielten und Sie leider umsonst auf die Polsterecke gewartet haben.
Dieser Umstand konnte erst nach Ihrer Lieferanfrage Ende Februar geklärt werden. Die Ecke wurde sofort neu bestellt. Die Zustellung wurde für die Kalenderwoche 15 vereinbart. Zum damaligen Zeitpunkt wussten wir leider noch nicht, dass in den Osterferien keine Lieferungen von unseren Lieferanten stattfinden. Ihre Ecke ist dadurch erst eine Woche später bei unserem Spediteur in Wien eingetroffen (Anlieferung 19.04.01), der Sie inzwischen sicher bereits kontaktiert hat, um einen geeigneten Zustelltermin zu vereinbaren.
Trotz umfangreicher Schulungen und Optimierungen konnten wir in Ihrem Fall nicht alle Faktoren bei der Lieferzusage berücksichtigen. Wir möchten uns vielmals für die eingetretene Verzögerung entschuldigen und hoffen auf Ihr Verständnis.
Selbstverständlich ist es unser Bemühen, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu bedienen.
Otto Versand Österreich
Leitung Kundenberatung
C. Rannegger
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