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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Elisabeth Mautner |
| Position | Service-Team |
| der Firma | ONE/Connect Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich hab ja Verständnis, dass Mobilfunkbetreiber mit dem Einstellen und Einschulen von neuen Mitarbeitern lange nicht nachgekommen sind. Inzwischen sollte sich das aber gelegt haben, und ich muss zugeben, bei der One-Hotline hab ich nichts mehr zu kritisieren. Aber manchmal braucht man auch eine Auskunft von der One-World, also dem Shop, in meinem Fall in Graz. Nun übertreibe ich nicht, wenn ich sage, dass ich dort im Lauf der letzten eineinhalb Jahre 50 x angerufen hab, zu allen möglich Zeiten, und noch nie (!) hat wer abgehoben. Nach ein paar mal Klingeln kommt ein Tonband, dass einem mitteilt, dass wegen des großen Kundenandrangs keiner abheben kann. Und dann: Leitung gekappt. Nicht mal die Chance zu warten gibt man dem (lästigen ???) Kunden ... Das finde ich nicht akzeptabel.
P.S. Hab mal ein Beschwerde-Mail an die One-World geschickt und am nächsten (!) Tag wurde ich angerufen - nur leider von der Hotline aus Wien und die fühlten sich nicht zuständig ... |
| gepostet von | rogo am 2.5.2001, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Lieber Rogo,
auch für deinen Beitrag wollen wir dir ganz herzlich Danken. Du gibst uns wertvolles Feedback. Deinen Verbesserungsvorschlag hinsichtlich der telefonischen Kundenbetreuung in der ONE World Graz haben wir an die richtige Stelle weitergegeben. Passende Optimierungsmaßnahmen für alle ONE Worlds sind bereits in Ausarbeitung. Dass du mit dem ONE Service-Team zufrieden bist, freut uns ganz besonders und beweist uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind!
Herzlichst,
dein
ONE Service-Team
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| Kommentare |
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| | starcraft (19.12.2001, 23:00) | |
| wer redet auch freiwillig mit lästigen kunden ? ich tus auf jeden fall nicht *g* |
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