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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Barabara Mucha |
| Position | Geschäftsführung |
| der Firma | Barbara Mucha Media |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ein von mir am 05. März um 20:47 abgeschicktes Mail wegen Problemen beim Login wurde von "diemucha" bis heute nicht beantwortet! An Barbara Mucha: Auf welcher Seite darf ich mich jetzt beschweren und auf eine Reaktion der betroffenen Firma hoffen? |
| gepostet von | am 19.4.2001, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Osiris!
Fehler können überall passieren, auch bei uns. Deshalb bedanken wir uns für Ihren Hinweis. Um Licht ins Dunkel zu bringen, hier der Ablauf im Detail. Sie beklagen, dass Sie Probleme beim Login hatten und auf ein Mail an uns keine Antwort erhielten. Wir erläuterten Ihnen die Situation (Serverprobleme), die Sie, zu unserem Bedauern, als Standardprobleme aller Internet-Firmen bezeichnen. Da Sie uns keine Telefonnummer bekannt gaben, konnten wir Sie nur per Mail kontaktieren, worauf Sie uns in weiterer Folge Ihre Telefonnummer zuschickten. Eine Mitarbeiterin hat sofort mit Ihnen Kontakt aufgenommen und ihre Hilfe angeboten.
Sie verzichteten mit den Worten “Mein Problem hat sich schon gelöst.“ darauf, einen Beitrag auf www.diemucha.at zu posten, und bestanden auf die Veröffentlichung Ihrer Kritik zu unserer Site. Wir sind Ihrem Wusch selbstverständlich nachgekommen.
Jetzt stellt sich uns die Frage, was wir eigentlich noch für Sie tun können, nachdem wir Ihre Probleme sowohl telefonisch als auch auf unserer Plattform diskutiert haben?
Betreff Ihres Vorwurfs, die „Schnecken von Mucha“ haben einige Tage daran gearbeitet, Sie am Handy zu erreichen, sei Folgendes erwähnt: Die von Ihnen namentlich genannte Mitarbeiterin erhielt von Ihnen am 17.4. um exakt 19.25 Uhr ein Mail mit Ihrer Handy-Nummer und dem Hinweis, vor 9 Uhr oder am späten Nachmittag anzurufen. Besagte Mitarbeiterin versuchte sieben Mal, Verbindung mit Ihnen aufzunehmen. Erfolglos - Sie waren erst freitags zu erreichen.
Wir werden künftig Ihrem Wunsch gerne nachkommen und Ihnen im Falle der Unerreichbarkeit eine Nachricht hinterlassen. Wir hoffen, dass wir Ihnen mit dieser Erörterung der Geschehnisse geholfen haben und ersuchen all unsere User, sich selbst eine Meinung zu dieser Situation zu bilden.
Barbara Mucha. Pagemaster.
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