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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Hans Dr. Popper |
| Position | Direktor-Stellvertreter |
| der Firma | OÖ Gebietskrankenkasse |
| gibt zu diesem Beitrag: | Soeben von einem Besuch bei einer Außenstelle der OOE GKK Vöcklabruck zurückgekommen, muss ich meinen Ärger und meine Verwunderung loswerden. Anlass war die Ausstellung eines
Urlaubskrankenscheines. Versehen mit einem Zettel mit sämtlichen erforderlichen Daten ersuchte ich den Bediensteten um die Ausstellung eines Urlaubskrankenscheines für die EU - (wortwörtlich) Antwort: "EU, was ist das? Da gehören ja noch andere Länder dazu!
Wo fährt er denn hin?" Ich war sprachlos
und sagte blödsinnigerweise: "Kreta", was in diesem Falle total überflüssig gewesen wäre. Nach einiger Überlegung seitens des Bediensteten wurde mir (ich selbst stelle in unserer Firma jährlich ca. 50 Krankenscheine aus) erklärt, dass es dafür mehrere Formulare gibt?? Dann fing er - in Anwesenheit von ca. 5
wartenden Personen (von Datenschutz noch nie etwas gehört) damit an, sämtliche ihm schriftlich übergebenen Daten laut vorzulesen und gab mir dann kommentarlos und äußerst mürrisch den gewünschten Urlaubsschein.
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| gepostet von | am 4.4.2001, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Frau Haslinger,
Ihre Erfahrungen, die sie in unserer Vöcklabrucker Außenstelle gemacht haben, sind sehr unerfreulich. Ich kann Ihnen in diesem Zusammenhang versichern, dass wir uns um eine Aufklärung dieses Vorfalles bemühen. Ihre Schilderung macht mich aber auch deshalb sehr betroffen, weil unsere Kundinnen und Kunden in der Vergangenheit gerade die Außenstelle Vöcklabruck als besonders kundenfreundlich eingestuft haben.
Für mich, als zuständigen Ressort-Direktor der OÖ Gebietskrankenkasse, hat Kundenorientierung einen sehr hohen Stellenwert. Das hat auch konkrete Auswirkungen auf unsere Unternehmensphilosophie. Aus diesem Grund habe ich seit Jahren dafür gesorgt, dass unsere Aktivitäten in diesem Bereich kontinuierlich evaluiert und gegebenenfalls auch verbessert werden. Kritik sehe ich persönlich als Chance und Möglichkeit zur Verbesserung.
Ich versichere Ihnen, dass ich mich persönlich dafür einsetze, unsere Aktivitäten zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit weiter voranzutreiben. Wenn Sie mehr über unsere Maßnahmen zur Kundenorientierung, aber auch etwas über die Vorteile, die sich daraus für unsere Versicherten ergeben, wissen wollen, wenden Sie sich bitte an Frau Mag. Susanne Pollinger, die diesen Bereich in unserem Unternehmen koordiniert Tel. (0732) 7807 - 3925 DW.
Freundliche Grüße
OÖ GEBIETSKRANKENKASSE
Dr. Hans Popper
Direktor-Stellvertreter
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