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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Martina Tuma |
| Position | Unternehmenskommunikation |
| der Firma | Jet2Web Internet Services GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe in die Schnellsuche "AON" eingegeben und erhalte 25 Beiträge über AON. Nicht weiter verwunderlich, denke ich mir, denn ich kenne das aus anderen Foren auch, dass gerade bei AON aber schon gar nichts funktioniert, wie es sollte.
Auch zieht sich wie ein roter Faden durch diese Berichte, dass Reaktionen von AON Mangelware sind.
Bei keinem einzigen dieser Berichte wurde seitens AON reagiert.
Ich denke allerdings, dass die Schuld nicht an der Telefonistin oder dem Hotline-Mitarbeiter liegt.
Es gibt einfach kein Beschwerdemanagement bei AON, und es denkt auch niemand daran, sich darüber den Kopf zu zerbrechen. Warum auch ... Kunden sind NOCH genügend vorhanden.
Wir bedenken bitte, es handelt sich hier nach wie vor um eine Truppe von Beamten!
Privatwirtschaftliches Denken ist und bleibt etwas, das man auch in den nächsten Jahren verzweifelt suchen wird in dieser Firma.
Die Schuld an der Misere liegt eindeutig an der Unternehmensführung.
DER FISCH BEGINNT AM KOPF ZU STINKEN! |
| gepostet von | Dagoo am 30.3.2001, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Jet2Web Internet als Österreichs größter Provider legt großes Augenmerk auf
> die Zufriedenheit der Kunden. Wir sind permanent bemüht, allfällige
> Schwachstellen im Costumer Care zu optimieren. Wir sind für jegliches
> Feedback unserer Kunden dankbar und dieses fließt auch regelmäßig in
> Produkt-Optimierungsprozesse ein. Unsere neuen Produkte und Services werden
> den aktuellen Kundenwünsche angepasst, und unser Erfolg gibt uns Recht.
>
> Leider gibt es bei weit über 350.000 Kunden immer wieder Probleme, welche
> sich dann in Foren wie dem Ihren wiederfinden. Wir lassen kritische Stimmen
> nicht einfach verrauchen, sondern nehmen diese ganz bewusst wahr. Unser
> Kundenservice wird stetig ausgebaut. Sehr beliebt - und auch sehr
> erfolgreich - ist unser E-Mail-Support. Dies ist die unkomplizierteste Art
> der Kontaktaufnahme.
>
> Die oft kritisierte lange Herstellungsdauer von ADSL-Zugängen haben wir z.B.
> zum Anlass genommen, ein neues Produkt zu entwicklen. Mit Speed SI (SI steht
> für self-installation) ist kein Besuch des Bautrupps mehr notwendig. Hier
> wurde ein großer Zeitfaktor ganz bewusst ausgeschalten.
>
> Diese Entwicklung geht weiter: Wir werden in den nächsten Monaten einige
> neue - optimierte und sehr kundenfreundliche - Produkte auf den Markt
> bringen. Unser Einsteigerprodukt, A-Online PULS ist mittlerweile mit dem
> so genannten e-checker versehen: Dieses tool ermöglicht es, einmal seine
> Daten einzugeben, und das Programm erkennt alle weiteren Faktoren. Damit ist
> die Installation wirklich kinderleicht geworden.
>
> Ein weiterer Kritikpunkt seitens der User ist die Nichterreichbarkeit des
> Kundenservices: Auch hier werden stetig neue Mitarbeiter aufgenommen und
> bestens auf Produkte und Services eingeschult.
>
> Ich möchte allerdings auch hier betonen, dass es sich bei Internet-Zugängen
> um technische Dinge handelt und diese sind leider störungsanfällig. Wir -
> als Telekom-Austria Gruppe - legen großes Augenmerk auf die Verbesserung
> und den Ausbau der Technik und sind damit in Österreich z.B. weit aus besser
> versorgt als in Deutschland.
>
> Aber: Wer sich auf Lorbeeren ausruht, trägt sie an der falschen Stelle.
>
> Gemäß diesem Zitat arbeiten wir weiter mit Hochdruck daran, alle unsere
> bestehenden und zukünftigen Kunden bestens zu versorgen und zu servicieren.
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| Kommentare |
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| | Schnuu (16.5.2001, 22:00) | |
| Was soll den das sein? Ein Werbe-Text? Wo bleibt eine Antwort auf die Fragen und Beschwerden? Für mich sieht das nacht Standardtext aus, einfach hineinkopiert ..... |
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