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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Marion Gneiger |
| Position | Kundenservice |
| der Firma | Lutz GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Anfang Nov. 00 Kauf einer Couch bei Fa. Lutz in Amstetten - schwerer Fehler!
Lieferung pünktlich am 5.2.01 - Farbe falsch - nicht dunkelgrau sondern violett.
Rekl. und Änderung der Zusammenstellung der Couch - Zusicherung von einer weiteren Lieferzeit von 5 Wochen, d.h. KW 11.
Anruf der Buchhaltung von Lutz - es sind noch ~22.000,- zu bezahlen.
Die Zahlung erfolgt prompt nach Lieferung der richtigen Couch! KW 11 - es kommt natürlich keine Couch! Schriftl. Beschwerde an die Verkaufsleitung in Amstetten - prompter Rückruf des Verkaufsleiters. Längere Diskussion bezügl. der auf einmal auf KW 14 festgesetzten Lieferzeit, der Zuverlässigkeit der Mitarbeiter und eines Sondernachlasses!
Zusicherung eines Rückrufes binnen 2 Tagen - erfolgte nicht. Aber nach 6 Tagen (15.3.01) erfolgte ein Anruf des Geschäftsführers - ähnliche Diskussion wie oben. Neue Lieferzeit KW 15?
Wieder Rückruf versprochen (am selben Tag). Bis heute (2 Wochen später) nicht erfolgt!
5 Monate Lieferzeit - eine Frechheit sondergleichen! |
| gepostet von | am 1.4.2001, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Ober!
Ich möchte mich bei Ihnen für die Schwierigkeiten bei Ihrem Einkauf entschuldigen. Wir bedauern die Lieferverzögerung sehr und möchten Ihnen versichern, dass wir alles daran setzen, Ihnen die bestellte Couch so rasch wie möglich zu liefern.
Die Farbabweichung bei der ersten Lieferung war ein Fehler des Lieferanten - aber natürlich soll das nicht zu Ihren Lasten gehen! Unser Geschäftführer, Herr Wallner, wird sich daher weiterhin um eine für Sie akzeptable Lösung bemühen. Ich bitte Sie aber um Verständnis dafür, dass ein Teil der längeren Lieferzeit auf Ihre Umbestellung (neue Zusammenstellung) zurückzuführen ist. Wir haben dennoch erreicht, dass der Hersteller Ihren Auftrag vorzieht und 2 Wochen schneller liefert als üblich.
Ich möchte Ihnen nochmals versichern, dass wir um die raschestmögliche Lieferung der Ware bemüht sind. |
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