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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Detlef Krotz |
| Position | TL Customer Mail Center |
| der Firma | max.mobil. |
| gibt zu diesem Beitrag: | laut meiner letzten rechnung von max. hab ich noch nicht ganz 676 mäxchen. ich denke, da es sich um ein telekommunikationsunternehmen handelt, sind die sicher fortschrittlich, gehst' in max.shop., die fragen den aktuellsten stand ab, und du kannst dein neues handy gleich mitnehmen. irrtum, da muss via max.line. ein gutschein bestellt werden. bis daher zwar nicht ganz logisch, aber akzeptabel. nebenbei frag ich den herrn noch um seine nummer, falls sich fragen ergeben. dann ruf ich wie befohlen bei der max.line. an und erhalte die auskunft, dass kein gutschein notwendig ist, denn die im shop können das guthaben online abfragen. (???) o.k., ich ruf dann den herrn vom shop an, und siehe da, die nette dame (ich hab sie im shop gar nicht gesehen) hat keine ahnung, wovon ich rede, und kollegen hat sie keinen. ups, da stellt sich auf einmal heraus, ich spreche mit einer dame aus einem linzer max.shop. (?) ich ruf dann noch mal bei der max.line. an, sag guten tag, und frag die dame ganz freundlich ... |
| gepostet von | trafi am 28.3.2001, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Liebe(r) trafi, vielen Dank für Ihr Posting. Ich bedaure, dass Sie nicht den in unseren max.shops. üblichen hohen Servicestandard geboten bekamen. Um bei unseren zahlreichen max.partnern. mäxchen. einlösen zu können, wird ein Gutschein benötigt. In unseren max.shops. können Sie - ab dem Erreichen von 676 mäxchen. - auch ohne Gutschein Ihre gesammelten mäxchen. einlösen. Scheinbar ist es bei der 24 h max.line. bzw. in einem unserer max.shops. zu einem Missverständnis gekommen. Um der Sache nachgehen zu können, bitte ich Sie, uns einfach ein e-Mail an max.service@maxmobil.at mit Ihrer max. Rufnummer oder Ihrem Namen zu senden. Verweisen Sie darin bitte auf Ihr Posting. Wir kümmern uns sofort darum und melden uns bei Ihnen. Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen, Ihr max.service. |
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