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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Detlef Krotz |
| Position | TL Customer Mail Center |
| der Firma | max.mobil. |
| gibt zu diesem Beitrag: | Mir kommt vor, seit max.mobil. in den Zeitungen groß verkündet, ab 2002 Gewinne schreiben zu wollen, wird der Kundenservice ständig schlechter. Am meisten stört mich, dass max.mobil. zwar die Grundgebühr kassiert, aber den Kunden, wenn die max.Sendemasten nicht funktionieren, einfach 5 Tage im Regen stehen lässt. Ich habe ebenfalls max.mobil. auf den Fehler aufmerksam gemacht, dass sie bei mir eine Mindestvertragsdauer vergessen haben, dort hat man sich zwar bedankt und den Fehler korrigiert, aber max.mobil. kommt den Kunden nicht entgegen, wenn ihre Sender nicht funktionieren. |
| gepostet von | am 21.3.2001, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Lieber Siggi,
vielen Dank für Ihr Posting! Aus unserem Mail-Verkehr zu diesem Thema wissen Sie, dass der Ausfall von uns nicht beeinflussbar war. Damit soll nichts auf andere abgeschoben werden, aber da Sie zu Recht eine ehrliche Antwort erwarten, haben wir ehrlich die Ursache angegeben. Wir haben auch gehofft, dass unsere e-Mails deutlich machen, dass wir - wie alle Anbieter - in manchen Situationen von externen Partnern abhängig sind. Scheinbar ist es uns bei unseren bisherigen Kontakten nicht gelungen, Ihnen zu vermitteln, dass wir jede Beschwerde ernst nehmen und alles tun, um Fehler wieder gutzumachen. Bitte, teilen Sie uns mit, was Sie in diesem Fall von uns erwarten. Ein kurzes e-Mail genügt. Vielen Dank und beste Grüße, Ihr max.service. |
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