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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Detlef Krotz |
| Position | Teamleiter Customer Mail Cente |
| der Firma | max.mobil. |
| gibt zu diesem Beitrag: | Leider muSS ich Ihnen mitteilen, daSS ich mit dem Service nicht zufrieden bin, das Sie in Ihren Shops durchführen. Mal ganz davon abgesehen, dass man 30 min warten muss, bis man sich eine vernüftige Auskunft holt.
Ich mein', ich kann es gut verstehen, dass 4 Mitarbeiter herumstehen, eine im Netz surft (kann ja interessant sein), der andere meint, es tut ihm Leid, er is schon seit 5 min außer Dienst und die 3. mit ihrer Fieberblase herumspielt. Und die einzige Frau, die noch am Arbeiten ist, mitten in einem Verkaufsgespräch (meinem) einen Anruf von ihrem Schatzi bekommt. Gut, kann passieren, aber dann den Kunden (in dem Fall, mich) 10 min warten zu lassen, mit der Antwort: "Sehen Sie sich alles durch, ob es eh stimmt.", um mit seinem "Schatzi" telefonieren zu können, ist schon ziemlich heftig.
(Namen seien hier nicht erwähnt, aber wie gesagt, ich kann es verstehen, es war ja schon 17:30 zu dieser Zeit.) Für mich steht nur Eines fest:
max. als Handy => echt o.k.
max. als Support oder Beratung => leider nicht |
| gepostet von | am 18.3.2001, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Höserle, vielen Dank für Ihr Posting. Wir bedauern, dass Ihnen in einem unserer max.shops. Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir haben Ihr e-Mail erhalten und hoffen, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit erledigen konnten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr max.service. |
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