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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Alexander Zwolsky |
| Position | Leiter Customer Mail Center |
| der Firma | max.mobil. |
| gibt zu diesem Beitrag: | Als langjähriger, zufriedener Kunde dachte ich mir nie, dass so etwas passieren kann.
Da gravierende Ungereimtheiten bei meiner Rechnung auftraten und ich bestimmte Stellen einschaltete, um Klärung herbeizuführen, erhielt ich den Namen einer Mitarbeiterin, Fr. Barbara Hajek. Man teilte mir mit, diese Dame stehe für Rückfragen zur Verfügung.
Es war mir jedoch innerhalb von 14 Tagen
nicht möglich, mit dieser Dame in Kontakt zu treten, denn telefonisch war sie nie erreichbar.
Ebenso ist es max.mobil. leider nicht möglich, auf eingeschriebene Briefe vollständig zu antworten. Nachdem mir mitgeteilt wurde, ich sollte doch ein Fax schicken, tat ich dieses und warte nun schon fünf Wochen auf eine Antwort.
Der einzige Mitarbeiter, der mir das Gefühl gab, sich für eine Klärung einzusetzen, war Hr. Novak, scheiterte aber anscheinend an seinen Vorgesetzten.
Möchte max.modil. mit "normalen" Bürgern nicht reden? Der Bürgerdienst bekommt sofort einen Rückruf. Ich bin von max.mobil. enttäuscht. Anderen mehr Glück! |
| gepostet von | am 8.3.2001, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Han, wir bedauern, dass es uns trotz aller Bemühungen nicht gelungen ist, Ihnen das Gefühl engagierter Betreuung zu geben. Wir können heute nicht mehr nachvollziehen, warum es Ihnen nicht gelungen ist, Fr. Hajek zu erreichen. Scheinbar hat es hier ein Missverständnis gegeben, denn jeder Mitarbeiter bei max.service. wäre Ihnen mit derselben Kompetenz rund um die Uhr zur Verfügung gestanden. Die Antwort auf Ihre schriftlichen Reklamationen erfolgte jeweils in maximal 24 Std. gleichzeitig an Sie und an die von Ihnen eingeschalteten Interessensvertretungen. Sollten Sie Antworten von uns nicht erhalten haben, bitten wir Sie um kurze Information, damit wir sie Ihnen noch einmal zusenden können. Wir versichern Ihnen, dass wir uns bemühen, allen max.kunden. Top-Service zu bieten. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Senden Sie uns einfach ein Mail an max.service@maxmobil.at oder rufen Sie rund um die Uhr die 24 h Std. max.line. Mit freundlichen Grüßen Ihr max.service. |
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