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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Stephan Mayer-Heinisch |
| Position | Konzernkommunikation |
| der Firma | Leder & Schuh AG / HUMANIC |
| gibt zu diesem Beitrag: | Kürzlich kaufte ich Schuhe beim Humanic, SCS. 9 Tage später ging die äußere Naht auf & somit lösten sich auch die Schlaufen, wo die Schuhbänder eingefädelt sind. Ich war der Meinung, dass dies bei einem Schuh um 1.199,- nicht passieren darf. Mein Problem war nur, dass ich die Rechnung nicht mehr hatte - jedoch mit Bankomat bezahlte & auf meinem Kontoauszug ersichtlich war, wann und wo ich den Schuh gekauft hatte. Da ich im 18. Bez. wohne, wollte ich auf die Währinger Straße 112. Die Dame meinte, ohne Rechnung geht nichts! Ich versuchte zu erklären (Kontoauszug usw.). Sie meinte jedoch, auf der Rechnung ist der Rechnungsbetrag ersichtlich (am Kontoauszug nicht?). Sie wiederholte sich wie ein Tonband immer wieder & meinte dann plötzlich, ich könnte ja in die SCS fahren. Dort würde der Kontoauszug plötzlich ausreichen? In der SCS wurden die Schuhe ohne Rechnung & Blick auf meinen Kontoauszug umgetauscht. Fr. Brigitte von der SCS hat sich sehr bemüht.
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| gepostet von | Dodo am 6.3.2001, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Dodo,
Umtausch und Reklamationen sind, wie bei allen führenden Unternehmen, nur mit Kaufnachweis (Kassabon) möglich. Das Wichtigste ist uns aber die Zufriedenheit unserer Kunden. Das richtige "Augenmaß" bei der Beurteilung Ihres Anliegens hat Fr. Brigitte bewiesen. Wir sind durch ständige Schulungen unserer Mitarbeiter bemüht, unsere Kunden von unserem Unternehmen zu begeistern. Wie wir sehen, haben wir noch einiges zu tun. Vielen Dank für Ihre Mitteilung! |
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