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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Marion Gneiger |
| Position | Internetkoordination |
| der Firma | Möbelix |
| gibt zu diesem Beitrag: | Folgende Situation: Bin Kärntnerin, die in Wien arbeitet und wohnt. Brauche allerdings für Kärnten eine neue Couch. Aus Zeitmangel ging ich in Wien-Gürtel zu Möbelix und fand auch eine Couch. Auf meine Frage, ob diese auch bei Möbelix Klagenfurt lagernd sei, sagte mir die Verkäuferin: "In Klagenfurt gibt es keinen Möbelix." Nachdem ich sie auf das eigene Prospekt aufmerksam machte, wo die Adresse samt Telefonnummer von Möbelix Klagenfurt zu finden ist, machte sie sich die Mühe, ihren Computer zu betätigen. Sie stellte fest, dass die besagte Couch in Wien nicht lagernd ist und erst in zwei Wochen wieder geliefert wird. Ich fragte sie wieder, ob sie denn nicht schauen kann, ob die Couch in Klagenfurt lagernd sei. Sie sagte darauf: "Die sind ausverkauft." Ich habe die Verkäuferin noch einmal gefragt, ob sie nicht in Kärnten nachfragen könnte. Antwort: NEIN. Habe dann von meinem Telefon aus angerufen und erhielt die Mitteilung, dass 2 Stück im Geschäft lagernd sind.
Das ist Kundenservice. |
| gepostet von | am 10.1.2001, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Liebe Dodge!
Wir vom Möbelix-Kundenservice bedauern diesen Vorfall sehr und möchten uns bei Ihnen entschuldigen! Vielen Dank dafür, dass Sie uns auf diesen Fehler aufmerksam gemacht haben. Gerne würden wir uns bei Ihnen mit einem kleinen Geschenk für das Verhalten unserer Mitarbeiterin entschuldigen. Bitte senden Sie ein e-Mail am moebelix@lutz-marketing.at, damit wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen können! |
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