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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Stephan Mayer-Heinisch |
| Position | Konzernkommunikation |
| der Firma | Leder & Schuh AG / Humanic |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich kaufte vor etwas über einem Monat - meines Erachtens - qualitativ hoch wertige Halbschuhe im Wert von 1.800,- (Gore Tex). Diese Schuhe verwendete ich ausschließlich für die Strecke von der Tiefgarage in mein Büro und wieder zurück. In der Freizeit benutzte ich diese Schuhe nicht. Nach etwa drei Wochen bemerkte ich, dass sich der linke Schuh vom hinteren Teil der Sohle zu lösen begann. Da für mich ein eindeutiger Matrialfehler vorlag, wollte ich die Schuhe umtauschen. Ich ging zu Humanic. "Die Schuhe sind ausgetreten und aufgebraucht. Da kann man nichts machen ... Die können S' wegschmeißen ..." (und das schon nach einer so kurzen Zeit!!!), mit diesen Worten war die Reklamation für die Verkäuferin der Fa. Humanic auch schon abgeschlossen, und sie wandte sich einem anderen Kunden zu und ging in den hinteren Teil des Geschäftes.
Die Moral von der Geschicht: Die Schuhe können nicht mehr getragen werden - da kaputt - und Humanic hat einen - bisher- treuen Stammkunden verloren ... |
| gepostet von | am 5.1.2001, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Aschbacher,
es tut uns Leid, dass wir einen treuen Stammkunden verärgert haben - ich bitte Sie, mir diesen Schuh zu einer nochmaligen Beurteilung zukommen zu lassen, aber Sie müssen verstehen, dass ein glatter Umtausch bei getragenen Schuhen nicht möglich sein kann. Ich werde mich bemühen, die Sache ordentlich zu regeln.
Ihr Stephan Mayer-Heinisch, Konzernkommunikation Humanic / Leder & Schuh AG, Lastenstraße 11, 8021 Graz, mayer-heinisch.stephan@lsag.com |
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