 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Frau Susanne Unterholzer |
| Position | Assistentin der Vertriebsleitu |
| der Firma | Bauhaus |
| gibt zu diesem Beitrag: | Im Bauhaus in Villach wollte ich am Montag, den 11.12.2000, eine fachliche Auskunft in der Elektroabteilung. Nach längerem Suchen konnte ich einen Mitarbeiter finden, der aber eigentlich aus der Holzabteilung war und für die Elektroabteilung eine Art "Notdienst" versieht, weil der Fachmann für die Elektroabteilung an diesem Tag seinen freien Tag hat. Er hat mir auch gleich beteuert, keinerlei fachliche Ahnung zu haben. Also für mich kein kompetenter Verkäufer. Zu allem Überfluss war die Information auch nicht besetzt. Da ich ohne die entsprechende Auskunft das gewünschte Produkt nicht kaufen wollte, habe ich ohne Ware das Bauhaus wieder verlassen. Ich stelle hiermit die Frage: Kann sich "Bauhaus" wirklich leisten, eine ganze Abteilung einen vollen Tag geplant ohne fachliche Betreuung zu lassen? Falls die Fa. Bauhaus das liest, erwarte ich mir eine entsprechende Antwort.
Übrigens, ich habe meine Ware dann eben in einem anderen Geschäft erworben. |
| gepostet von | am 12.12.2000, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Burgermann,
vorab bedauern wir Ihr negatives Einkaufserlebnis in unserem Bauhaus Villach.
Grundsätzlich versuchen wir, Kundenfreundlichkeit und Kundennähe immer nach bestem Wissen und Gewissen zu leben. Wir können Ihnen daher auch versichern, dass wir stets bemüht sind, unsere Fachabteilungen laufend mit kompetenten Fachberatern zu besetzen.
Leider gibt es jedoch immer wieder Situationen wie z. B. Krankenstände, die wir beim besten Willen nicht planen können. Auf Grund unserer fairen und daher äußerst knapp kalkulierten Preise ist es uns leider auch nicht möglich, quasi auf Verdacht, alle unsere Fachabteilungen mit "Ersatzleuten" zu besetzen. Der von Ihnen angesprochene Mitarbeiter aus unserer Holzabteilung hat sich aus unserer Sicht absolut korrekt verhalten und Ihnen kein Fachwissen vorgetäuscht, das er nicht hat.
Wir gestehen Ihnen jedoch zu, dass unser Mitarbeiter Sie jedoch zumindest an unseren Geschäftsleiter verweisen hätte können.
Sehr geehrter Herr Burgermann, um Sie möglichst bald wieder zu einem zufriedenen Bauhaus-Kunden zu machen bieten wir Ihnen an, sich persönlich per Mail an uns zu wenden!
Mit freundlichen Grüßen
BAUHAUS Depot GmbH
Susanne Unterholzer |
|
| Kommentare |
|
 |
| | PEPI (9.2.2001, 23:00) | |
Sg.Fr.Unterholzer! Es ist mir noch immer unklar,warum Sie sich bei Hrn.Burgermann für dessen negatives Einkaufserlebnis enstschuldigen. Aus seinem Bericht entnehme ich nur,er suchte irgendetwas(!!!) in der Elektro- abteilung.(Glühlampen,Schalter,...???)Ist dazu ein Fachmann (Elektriker) notwendig? Daraus ein negatives Einkaufserlebnis für Ihren Baumarkt zu konstruieren,ist mir unklar.Ich glaube,Hr.Burgermann wollte sich nur beschweren. (egal worüber,er hatte einen schlechten Tag) Haben Sie etwas mehr Rückgrat,"buckeln" Sie nicht so!
Mfg. PEPI |
|
|
 |
