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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Bauer |
| Position | Kundenservice |
| der Firma | kika Kundenservice |
| gibt zu diesem Beitrag: | Hab im Dez. 1999 eine REGINA-Küche im Wert von 100.000,- bestellt. Liefertermin März 2000. Zwei Tage vor Liefertermin droht Regina der Konkurs -keine Küche. Gut so, da der Verkäufer Hr. Bernsteiner die falschen Reling-Griffe plante, kurz statt lang, d.h. die ganze Küche wäre falsch vorgebohrt gewesen. Gut, zurück bei Kika plante ich bei Hrn. Reither (Bernsteiner hatte frei) eine neue Küche. DAN lieferte auch prompt. Jedoch fehlten die GRATIS Sockelladen. Reither wusste nicht, dass diese bei meiner Küche technisch gar nicht möglich waren. Also wollte ich einen kleinen Preisnachlass. Hab oft bei Kika angerufen, jedoch ohne Erfolg. War 4 x persönlich dort, zuletzt mit dem GF gesprochen. Wurde mit "Ich melde mich morgen bei Ihnen" vertröstet. Dann kam die 2. Mahnung, mittlerweile hab ich die VOLLE Rechnung bezahlt, nach vielen erfolglosen Anrufen meinerseits. Leider war nie jemand Zuständiger erreichbar, aber man würde rückrufen. Auf den Rückruf der Fa. Kika bzw. dessen GF warte ich heute noch! |
| gepostet von | Wartende Prinzessin am 6.1.2001, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Liebe wartende Prinzessin!!
Wir möchten Ihre ernste Stellungnahme zum Anlaß nehmen und uns bei Ihnen, für die erfahrenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Nach interner Rücksprache möchten wir Sie gerne bitten den Geschäftsführer kurz telefonisch zu kontaktieren, damit wir im Rahmen eines persönlichen Gespräches, gemeinsam eine positive Lösung finden können. Da wir uns der Verpflichtung unseren Kunden gegenüber sehr bewußt sind, versuchen wir ständig, die Qualität unser Dienst- und Serviceleistungen zu verbessern.
Wir würden uns freuen, in Kürze von Ihnen zu hören und Sie danach zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr kika-Team! |
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