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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Bauer |
| Position | kika Kundenservice |
| der Firma | kika Kundenservice |
| gibt zu diesem Beitrag: | Nach Lesen der Reklamationen über Fa. Kika, kommt mir mein Fall mikrig vor, möchte es aber trotzdem erzählen: 18.11.00: Kauf eines Leuchtensystemsets mit 6 Halogenlampen. Nach 5 Wochen 2 Lämpchen kaputt. Nach Anfrage bei Verkäuferin folgende Antwort: Es gab schon viele Reklamationen bezügl. dieser Lämpchen, sie kann aber nichts machen und übergab die Sache Abteilungsleiter. Antwort: Lämpchen sind von schlechter Qualität (beim Kauf aber Qualitätsprodukt!) und vom Umtauch ausgeschlossen. Nach meiner Frage, warum er die vielen Reklamationen nicht an Erzeugerfirma weiterleitet, folgende Antwort: Lampe war billig (ohne Preis von 2.190,- und Marke zu kennen), und da werden Lämpchen halt kaputt. Und wenn die Lampe runterfällt, dann ist sie ja auch hin. Gnädigerweise hat er mir EIN Lämpchen umgetauscht, aber ich frage mich, wieso er nicht fähig ist, bei guten Erzeugerfirmen zu bestellen und woher er diese tollen Vergleiche hat? (Lampe runterfallen - auch kaputt)? Gibt es Seminar für blöde Antworten? |
| gepostet von | am 8.1.2001, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Frau Brigitte Rojas Romero!
Wir danken Ihnen für Ihre Stellungnahme und Ihr e-Mail, das Sie bereits heute vormittag an kika Kundenservice gesandt haben.
Wir sind sehr froh, dass Sie uns auf dieses Fehlverhalten aufmerksam gemacht haben.
Nach Rücksprache mit unserem Geschäftsführer möchten wir Sie um Ihre Tel.Nr. an unsere Kundenservice-e-Mail bitten, damit wir uns schnellstmöglich und gemeinsam um eine positive Lösung bemühen können.
Nochmals danke für Ihre Offenheit. Wir würden uns freuen, Sie danach zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr kika-Team! |
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