 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Herr Hr. Plankensteiner |
| Position | Inhaber |
| der Firma | Plankensteiner |
| gibt zu diesem Beitrag: | Bei meinem Kühlschrank brach das Seitenfach ab. Bewaffnet mit der Seriennummer begab ich mich ins Geschäft. Nach einiger Wartezeit wurde ich gefragt, was ich wünsche. Ich fragte, ob es möglich ist, ein Ersatzteil zu bestellen. Der Verkäufer fragte mich nach der Marke. Ich sagte, Bauknecht. Oh je, sagt er, das wird aber sehr teuer. Ich sagte darauf, dass ich ja keinen neuen Kühlschrank kaufen kann, nur weil das Seitenfach abgebrochen ist. Er sagte, das kostet mindestens 2.000,-. Darauf bat ich ihn, bei der Lieferfirma telefonisch nachzufragen, wie viel das genau kostet. Er sagt darauf: "Das ist hinausgeschmissenes Geld, da Sie ja das Teil brauchen." Ich nahm ihm den Zettel mit der Seriennummer aus der Hand und ging. Nach einem Telefonat mit der Firma EHS in Klagenfurt wurde mir das Ersatzteil um 220,- plus NN innerhalb von 2 Tagen zugeschickt.
Ich habe mich sehr geärgert. Das war kein Kundendienst. |
| gepostet von | am 25.10.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Die Kundin fragte, ob wir den erwähnten Ersatzteil bestellen können. Unsere Antwort: "Das kann sehr teuer werden." Die Reaktion der Kundin: "Egal, den Teil benötige ich so oder so." Unser Kommetar: "Der Teil kann bis zu (nicht mindestens) 2.000,- kosten." Die Kundin: "Rufen Sie bitte bzgl. des Preises beim Lieferanten an." Wir: "Wenn der Teil so und so gebraucht wird, können wir uns ja dies sparen ..." Der Satz war noch nicht richtig ausgesprochen, da verließ die Dame das Geschäft. Wir konnten uns nicht mehr rechtfertigen. Wäre trotzdem der Wunsch einer Preisanfrage gegeben gewesen, hätten wir natürlich gerne für die Kundin angerufen. Im Nachhinein möchten wir uns für die vielleicht missverstandene Wortwahl entschuldigen. Der Teil hätte bei uns (lt. Preiserfahrung der Kundin) vermutlich ca. 250,- plus Porto gekostet. |
|
|
 |
