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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Martin Gerstorfer |
| Position | Webmaster |
| der Firma | Fernwärme Wien |
| gibt zu diesem Beitrag: | Nachdem ich am 22.12. bemerkt habe, dass ich meinen Erlagschein zum Bezahlen der Fernwärme verloren habe, rief ich beim dortigen Kundenservice an, mit der Bitte, mir einen neuen Erlagschein zu schicken.
Die "höfliche" Antwort der dortigen Dame lautete, dass es nicht möglich sei, aus dem Computer einen neuen Ausdruck zu bekommen. Man teilte mir mit, dass ich einen neutralen Erlagschein ausfüllen sollte. Das ist aber auch nicht möglich, weil auf der letzten Abrechnung weder eine Bankverbindung noch der zu zahlende Teilbetrag zu finden ist.
Bleibt mir also nur, auf eine Mahnung zu warten, bei der ich als Sozialhilfeempfängerin auch noch Mahnspesen bezahlen muss.
Mit dem Kundenservice wird der Betrieb sicher nicht berühmt! |
| gepostet von | am 24.12.2000, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Fernwärme Wien-Kundin!
Zunächst danken wir Ihnen für Ihren Beitrag. Nur so können wir unser Kundenservice ständig verbessern. Zu Ihrer Kritik ist Folgendes zu sagen: Die Verwendung eines neutralen Zahlscheines, welcher um die entsprechenden Daten (Bankverbindung des Zahlungsempfängers, einzuzahlender Betrag, etc.) ergänzt werden muss, ist die schnellste und effizienteste Vorgehensweise, welche auch von unseren Mitarbeitern empfohlen wird. Sollten dem Kunden die erforderlichen Daten nicht zur Verfügung stehen, sind wir jederzeit gerne bereit, entweder auf Anfrage diese Daten dem Kunden telefonisch bekannt zu geben bzw. einen entsprechenden, von uns händisch ausgefüllten Zahlschein zuzusenden. Wir dürfen Ihnen anbieten, diese Angelegenheit in einem persönlichen Gespräch zu beseitigen. Sie erreichen uns unter 01/313 26 DW 2035, per Fax 01/313 26 DW 2440 sowie via e-Mail info@fernwaermewien.at. Bitte vergessen Sie nicht, eine Kontaktnummer anzugeben, unter der wir Sie erreichen können. Wir würden uns freuen, in Kürze von Ihnen zu hören und Sie danach wieder zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Die Mitarbeiter der Fernwärme Wien |
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