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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Bauer |
| Position | Kundenservice |
| der Firma | Leiner Kundenservice |
| gibt zu diesem Beitrag: | Im Oktober bestellte ich einen Kasten, wobei mir versprochen wurde, dass er vor Weihnachten noch geliefert werde. Fa. Leiner fand es nicht der Mühe wert, mich zu informieren, dass der Kasten eingelangt sei, und als ich selbst anrief, sagte man mir, dass der Kasten natürlich schon da sei, es aber keine freien Lieferkapazitäten vor Weihnachten mehr gäbe. Ich wandte mich an den Abteilungsleiter, Hrn. Müller, der es bedauerte, dass der Kasten vor Weihnachten nicht mehr geliefert werden könne und gleichzeitig erstaunt bemerkte, dass er es gar nicht verstehe, dass es für viele Leute so dramatisch sei, wenn Waren nicht mehr vor Weihnachten geliefert werden können.
Auf meine Antwort, dass der Kasten ein Geschenk sei und es somit schon dramatisch sei, sagte Hr.Müller mit süffisant-überheblicher Stimme, dass er mir nicht glaube, da Möbel für ihn keine üblichen Weihnachtsgeschenke darstellen würden.
Es ist unglaublich, welche Präpotenz man sich als Kunde bei LEINER gefallen lassen muss! |
| gepostet von | am 23.12.2000, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Fr. Henhapel!
Wir möchten uns für die passierten Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Gerne bieten wir unsere Unterstützung an:
Bitte wenden Sie sich unter 01/288400 oder unter leinerinfo@leiner.at (Kennwort MUCHA) an uns.
Wir werden gleich versuchen, dem Lieferverzug nachzugehen und uns bemühen, dass Sie den gewünschten Kasten schnellstens erhalten. Bitte denken Sie daran, uns Ihre Daten zu nennen (Adresse, Telefonnr., Kaufvertragsnr.), hiermit können wir äußerst schnell und effektiv handeln.
Wir würden uns freuen, in Kürze von Ihnen zu hören und Sie danach zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Leiner-Team! |
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