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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Marion Gneiger |
| Position | Kundendienst |
| der Firma | Lutz GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Habe in der KW 25 eine Wohnlandschaft bestellt. Liefertermin KW 35 - 37. Rückfrage meinerseits KW 36 - die Garnitur ist noch nicht angefertigt, da eine Frage offen ist. Meine Frage, warum keiner anrufen kann, wurde damit abgetan, dass dies sicherlich geschehen ist. (Leider unmöglich, ich besitzte einen Anrufbeantworter, und eingehende Gespräche werden aufgezeichnet.) Neuer Liefertermin KW 38. Rückfrage in KW 38, die Garnitur kommt in KW 39. Rückfrage in KW 39, die Garnitur kommt in KW 40. Da habe ich die Geschäftsleitung verständigt, sichere Zusage der Lieferung für KW 41 - Montag oder Dienstag.
KW 41 - am Donnerstag: Anruf der Firma Lutz, die Garnitur wird in der KW 42 zugestellt. Da war es mir zu viel, ich habe die Geschäftsleitung in Wels verständigt. 2 Stunden später Anruf der Geschäftsleitung St.Pölten (ein wenig verschnupft, wegen meiner Beschwerde in Wels). Hr. Maier vom Transport war nun der 1., der meine Beschwerde verstand und die Garnitur am Freitag, KW 41, selbst gebracht hat. |
| gepostet von | am 13.12.2000, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Frau Planer! Wir möchten uns auf diesem Weg nochmals dafür entschuldigen, dass es bei Ihrer Bestellung einerseits durch einen Fehler von Lutz und andererseits durch Verzögerungen beim Lieferanten zu einer derartig langen Wartezeit gekommen ist. Es tut uns sehr Leid! Wir möchten Ihnen versichern, dass wir ständig an Verbesserungen unseres Kundenservices arbeiten, um dem Motto "WIR BEMÜHEN UNS MEHR" getreu zu werden und derartige Vorfälle zu vermeiden. |
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