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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Silvia Muik |
| Position | Leitung Denzel Kundencenter |
| der Firma | DENZEL Marketing GesmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | fortsetzung folgt:
ein weiteres getriebe wäre notwendig gewesen. ich setzte mich daraufhin mit fiat österreich in verbindung. bereits eine stunde später kam ein kundenbetreuer,der meinte, es sei wahrscheinlich nicht das getriebe, das geräusch könnte von der motoraufhängung kommen. besagter herr setzte sich mit der firma denzel in verbindung und übernahm für mich den reparaturtermin. am nächsten morgen stand das auto dann "geräuschlos" vor meinem haus. es war nicht das getriebe gewesen.danke an fiat österreich für die prompte und effektive hilfe.
p.s.: inzwischen habe ich auch den 5.gang und den rückwärtsgang entdeckt ! lieber denzel kundenberater,herzlichen dank für die tips. |
| gepostet von | nö am 13.12.2000, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Frau Mühlbauer!
Wie Sie richtig darlegten, hatten Sie am 31. Mai 00 den ersten Kontakt mit unserer Werkstätte. Der Schaden wurde festgestellt, das Getriebe bestellt und ein Einbautermin für den 2. Juni 00 vereinbart. Auf Grund des Feiertags am 1. Juni 00 war es uns unmöglich, Sie über die Lieferverzögerung seitens Fiat zu informieren. Beim zweiten Termin am 20. Juni 00 wurde das Getriebe ausgetauscht. Bei der darauf folgenden Probefahrt waren keine Mängel mehr feststellbar. Der kurz darauf aufgetretene Defekt am Kupplungszylinder war absolut nicht vorhersehbar. Wir bedauern zutiefst Ihre Unzufriedenheit, vor allem aber Ihr Misstrauen, das Sie unseren qualifizierten Mitarbeitern in Ihrem Beitrag entgegenbringen. Nachdem Sie leider nicht mehr gewillt waren, zu uns zu kommen, setzte sich der Techniker des Fiat Importeurs mit uns in Verbindung. Kurz darauf stand das Fahrzeug wieder bei Denzel in der Werkstätte, wo man in gemeinschaftlicher Arbeit die vorab nicht genau definierbaren Geräusche orten und beheben konnte.
Wir würden uns wünschen, dass auch Sie durch unsere Stellungnahme alles in einem etwas anderen Licht betrachten können und hoffen, Sie vielleicht schon bald wieder als zufriedenen Denzel- Kunden anzutreffen. Mit freundlichen Grüßen Ihr DENZEL-Team |
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