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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Franz Tobisch |
| Position | Vorstand |
| der Firma | Neckermannreisen Österreich |
| gibt zu diesem Beitrag: | Vor 2 Monaten unternahm ich eine Reise nach Gran Canaria - Veranstalter war Neckermann. Am Abreisetag, 22.10.2000, sollte der Abflug um 14.15 Uhr erfolgen. In Schwechat erfuhr ich, dass die Abreise auf den nächsten Tag (1.50 Uhr!!!) verschoben wurde. Die Mitarbeiterin am Neckermann-Schalter sagte mir (und den anderen, wenig erfreuten Reisenden), dass man für diesen verlorenen Tag eine aliquote Refundierung/Wiedergutmachung bekommen wird. Also schickte ich nach dem 1-wöchigen Urlaub, am 31.10.2000, einen eingeschriebenen Brief an Neckermann.
Nun sind also 6 Wochen vergangen, und Neckermann fand es bis jetzt nicht der Mühe wert, in irgendeiner Weise zu reagieren. Selbst wenn man sich zu keiner Wiedergutmachung durchringen kann, wäre zumindest ein kurzer Brief mit einer Begründung angebracht.
Ich finde das Verhalten von Neckermann sehr enttäuschend und ärgerlich und werde in Zukunft darauf achten, dass mir im Reisebüro weder ein Restplatz noch sonst ein Platz von Neckermann angeboten wird. |
| gepostet von | Harald am 12.12.2000, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Lieber Harald,
danke für den Hinweis. Werden dieser Angelegenheit umgehend nachgehen und melden uns baldmöglichst.
Freundliche Grüße
Franz Tobisch |
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| Kommentare |
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| | Franz Tobisch Neckermann (19.12.2000, 23:00) | |
Lieber Harald,
haben Angelegenheit in der Zwischenzeit überprüft. Wir bedauern die Flugverspätung, die nicht in unserem Verantwortungsbereich lag, sehr. Haben auch allen Kunden vor Ort bereits eine Gutschrift zukommenlassen. Da bei Ihrer Buchung "nur Flug" vorlag, konnten wir Sie im Zielgebiet leider nicht kontaktieren. Werden Ihnen daher den Differenzbetrag direkt refundieren.
Hoffen gerne, daß wir mit dieser Stellungnahme das Vertrauen zu unserem Hause wieder herstellen konnten und wünschen Ihnen schöne Feiertage. |
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