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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Komm.Rat Heinz HAVELKA |
| Position | Geschäftsführer |
| der Firma | HONDA - HAVELKA |
| gibt zu diesem Beitrag: | am heutigen tage wollte ich mir für meinen honda mein bestelltes ersatzteil von honda havelka, sternwartestr. 20, 1180 wien, abholen. 10 vor 12 betrat ich - aus wien 23 kommend - das geschäft und sah, dass keine bankomatkasse vorhanden war. daraufhin sagte ich zu dem etwa 40-jährigen unmotivierten mitarbeiter, dass ich eben mal zum nächsten bankomat gehe und falls ich ein paar minuten nach 12 kommen würde, ob denn noch offen wäre ... er meinte: "jo is scho guad, rennan's, oba schnö." ich tat, wie mir aufgetragen, kam 3 minuten nach 12, geschäft zu, dunkel. herzlichen dank. den umsatz von 2.500,- werde ich einem anderen hondahändler verschaffen, havelka hat's ja nicht nötig. |
| gepostet von | am 29.9.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Alfons Lex, liebes Mucha-Team!
Ich darf Ihnen versichern, dass uns der beschriebene Vorfall äußerst unangenehm ist und wir dies wirklich bedauern.
Wie Sie, sehr geehrter Herr Lex, ja selbst in Ihrem Nachtrag unter dem Titel "... legt doch großen Wert auf Kundendienst" ausführen und bestätigen, habe ich mich umgehend nach Erhalt Ihres e-Mail bei Ihnen entschuldigt und wurde Ihnen das gewünschte Ersatzteil kostenlos zugestellt. Wie Sie aus meiner Reaktion ersehen können, ist die Kundenzufriedenheit uns ein großes Anliegen.
Nicht nur die Qualität der von uns durchgeführten Arbeiten und Leistungen, auch die Qualität der HONDA - HAVELKA-Mitarbeiter wird von mir selbst laufend überprüft und bei Bedarf werden umgehend Korrekturen vorgenommen.
Ich möchte mich nochmals für diesen unglücklichen Vorfall entschuldigen und mich auch bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie mir diesen Vorfall und die Vorgangsweise meines Mitarbeiters zur Kenntnis gebracht haben. Nur so ist es mir und meinen Mitarbeitern möglich, auf Beschwerden zu reagieren und Gegenmaßnahmen zu setzen.
Ich würde mich freuen, Sie bald wieder im Hause
HONDA - HAVELKA begrüßen zu dürfen und verbleibe inzwischen
mit freundlichen Grüßen
Komm.Rat Heinz HAVELKA |
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