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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Bruno Steiner |
| Position | Geschäftsführer |
| der Firma | Büro-Shop Ing. Steiner GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Bereits beim Neukauf funktionierte mein Nokia 8210 nicht richtig. Kurz darauf gab es den Geist total auf (Taste "1"). - Keine Box, kein Flirt (mein Liebster hat 3 x "1" in der Nr.). "Kein Problem, Garantie!", dachte ich. Der Techniker bei o.a. Fa. lehnte jedoch strikt ab - Feuchtschaden (NEUKAUF!). Auch eine Rücksprache mit Nokia wurde von ihm abgelehnt. Er schlug mir dafür eine Reparatur für 700,- vor. Danach sei das Gerät entweder ganz kaputt, funktioniere 1 Tag oder 1 Jahr! Die Mobilkom war über diese Aussage entsetzt, helfen konnte sie jedoch nicht. Letzter Versuch meinerseits: Mail an Nokia. Rückruf am nächsten Tag, ich sollte das Gerät nach Wien schicken, und nach gut einer Woche hatte ich mein neues Handy! Ich bedanke mich auf diese Weise bei Herrn Ing. Denny Egberongbe - er hat mich überzeugt, dass auch mein 4. Nokiakauf keine Fehlentscheidung war. Doch mein nächstes Handy kaufe ich bestimmt wo anders!!!!!! |
| gepostet von | am 8.11.2000, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Bei dem zur Reparatur übergebenen Mobiltelefon Nokia 8210 wurde von unserem Techniker ein so starker Flüssigkeitseintritt festgestellt, dass sich Grünspan auf der Platine gebildet hat.
Auf Grund der Vorschriften des Herstellers können wir in solchen Fällen keine Garantie übernehmen, da wir ein solches Gerät nicht ersetzt bekommen.
Es steht natürlich dem Hersteller frei, in besonderen Härtefällen einen Kulanzaustausch vorzunehmen.
Leider kommt es sehr häufig vor, dass Kunden einen Garantiefall reklamieren, obwohl man schon von weitem sieht, dass es sich um einen Sturz- oder Wasserschaden handelt. Würden wir alle diese Geräte austauschen, müssten wir schon bald aus Rentabilitätsgründen unseren Betrieb einstellen.
Natürlich ist nicht ausgeschlossen, dass der Schaden unbemerkt enstanden ist oder sich ein Gerät aus dem Tauschpool eingeschlichen hat. Wir empfehlen dem Kunden in solchen Fällen, sich an den Hersteller zu wenden und sind auch behilflich dabei. Wie man auch in diesem Fall sieht, reagiert dieser manchmal recht unbürokratisch und tauscht im Sinne des Konsumenten das Gerät trotzdem aus. Letztendlich ist der Hersteller verpflichtet, die Garantieleistung zu erbringen, wir sind nur die Handlanger.
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| Kommentare |
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| | borg (3.5.2001, 22:00) | |
Das kann ja nur ein Scherz sein, von wegen Handlanger!!!
Es gibt in Österreich einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch von 6 Monaten, die der Konsument dort einzufordern hat, wo er die Ware bezogen hat und nicht beim Hersteller. Nachdem inzwischen, zumindest im Elektronikbereich jeder Hersteller selber auch Services für Endkunden anbietet, wollen sich´s viele Händler leicht machen. Ich kann nur raten, stellt Euch auf die Füße Leute, macht dort einen Radau, den die anderen Kunden nicht ignorieren können, wendet Euch an den/die Filialleiter/in oder bei kleinen Firmen an den "Chef". Und wenn´s nichts nutzt, dann beschwert Euch in der Zentrale der Firma oder schlussendlich beim VKI!!! Nicht duckmausern!!! Und übrigens, Herr Steiner, seit wann darf ein "Techniker" eines Händlers ein NOKIA-Handy öffnen ohne dass die Herstellergarantie flöten geht?? Und glauben Sie mir, ich bin auch in dieser Branche zuhause, wenn wirklich Fremdeinwirkung nachweisbar wäre, dann hätte NOKIA doch Schwierigkeiten gemacht, oder nicht? Und noch eins, Herr Steiner, Tauschpool????!! Ihres doch wohl, oder? |
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| | ns (6.2.2001, 23:00) | |
Na dann bedanke ich mich mal schön. Um mit Verona Feldbusch zu sprechen: Bei Ihnen wird man wirklich geholfen!
Die einzige Alternative, die mir bei Ihnen im Laden blieb, war mir gleich ein neues Gerät mitzunehmen (kaufen)!
Dies war mir dann Gott-sei-dank zu dumm und darum habe ich mich ins "internet" begeben und mir da Hilfe geholt. Eigentlich wäre es ja laut Ihrer Aussage Ihr Kundenservice Kunden wenigstens die Telfonnummer eines Kundendienstes des Herstellers mit auf den Weg zu geben. Dem war aber leider nicht so. Naja, da läßt sich dann ja auch nichts verdienen oder? |
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