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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Marion Gneiger |
| Position | Kundendienst |
| der Firma | Lutz GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Am 3.11. war ich bei der Fa. Lutz, weil ich eine neue Küche wollte! Ein netter Verkäufer (Hr. O.) gab mir für 10.11. einen Termin. Zur ausgemachten Zeit war ich bei Lutz, aber Hr. O. hatte bereits frei. Etwas sauer rief ich Hr. O. am Handy an (Nr. war auf Visitenkarte) und er meinte, er hat vergessen. ist aber noch im Haus und kommt sofort. Er kam und sagte, er muss dringend weg, aber er macht einen Vorschlag. Ich soll alle Maße da lassen, er zeichnet alleine und meldet sich dann. Als Wiedergutmachung verzichtet er auf seine Provision und ich bekomme die Küche um einige Tausender billiger, und Essensgutscheine bekomme ich auch. Klingt doch gut, oder? Ich habe dann über 10 Tage auf einen Anruf gewartet, bis ich selbst anrief. Hr.O. erklärte mir, dass jemand seine ganzen Unterlagen weggeworfen hat, ich soll alles nochmals faxen. Nächster Tag Nachfrage, ob er Fax bekommen hat, sagte er, Fax wird erst am Abend ausgeteilt, er meldet sich noch diese Woche. Die Woche ist um, Hr. O. hat sich nicht gemeldet! Von Lutz bekomme ich wohl keine Küche mehr. |
| gepostet von | Brigitta K. am 25.11.2000, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Frau Brigitta K.!
Wir bedauern es sehr, dass Sie in einer unserer Filialen so schlechte Erfahrungen gemacht haben. Wir möchten uns hiermit vielmals dafür entschuldigen!
Um Ihnen doch noch beweisen zu können, wie wir uns guten Kundenservice normalerweise vorstellen, bitten wir Sie, sich unter kundenservice@lutz-marketing.at bei uns zu melden. Bitte teilen Sie uns auch Ihren Wohnort und Ihre Telefonnummer mit, dann wird Sie sofort ein Verkaufsmitarbeiter aus der nächst gelegenen Lutz-Filiale kontaktieren. Wir werden alles daran setzen, Ihren Auftrag rasch und zu Ihrer vollen Zufriedenheit zu erledigen - schließlich ist unser Motto: "KUNDE HAPPY - LUTZ HAPPY!" |
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