 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Herr Werner Spitzer |
| Position | Kundendienstleiter |
| der Firma | Hans Pugl GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ein Auto kostet Geld. Ein neues Auto kostet noch mehr Geld. Das meiste Geld kostet es aber, wenn man die Service-Besuche in der Werkstätte (zu) teuer bezahlen muss. Im Frühjahr 1998 habe ich mir bei der Firma Pugl ein neues Auto gekauft. Ich bin beruflich viel unterwegs und daher bemüht, dass mein Fahrzeug gut in Schuss ist. Vergleiche ich aber meine Service-Rechnungen mit denen einer Bekannten, dann reißt mir fast die Hutschnur. Für das zweite vorgeschriebene Service zahlt sie in der Werkstätte ihres Händlers 780,-, was für ein nagelneues Auto durchaus okay ist. Fast zur gleichen Zeit verlangt die Werkstätte Pugl von mir über 8.000,- und das, obwohl unsere Autos auf den Monat genau gleich alt sind. Natürlich können sie mir sagen, dass dieses und jenes ausgetauscht werden musste, aber doch nicht bei einem wenige Wochen alten Auto. Die Werkstatt habe ich gewechselt, trotzdem sage ich schon im Vorhinein, dass bei umfangreichem Austausch ich zuerst benachrichtigt werden möchte und ich mir die alten Teile dann mitnehmen werde. Seitdem geht's auch billiger. |
| gepostet von | am 26.7.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | S.g. Damen und Herren!
Unser Bestreben ist es, Kunden im Vorfeld über die anfallenden Servicekosten zu informieren. Dass dies bei diesem Kunden nicht der Fall war, tut uns Leid.
Wir bitten Sie aber, die Kosten mit dem Serviceumfang laut Herstellervorschriften zu vergleichen und die Fahrleistung der angeführten Fahrzeuge nicht außer Betracht zu lassen.
Verständlicherweise entsteht bei höheren Fahrleistungen auch ein höherer Verschleiß und darf daher in der Betrachtung der Servicekosten nicht unberücksichtigt bleiben, bzw. schreiben die Fahrzeughersteller unterschiedliche Serviceintervalle vor.
Unser Betrieb, die Hans Pugl GmbH, möchte nicht, dass seine Kunden den Eindruck haben, dass VW und Audi auf einem hohen Ross sitzen.
Wir wissen, dass wir von unseren Kunden leben und halten uns daher an alle Vereinbarungen, die zwischen unseren Kunden und uns geschlossen werden, und sind bemüht, bei Konflikten Kulanzlösungen zu treffen!
Hans Pugl GmbH
Werner Spitzer
|
|
|
 |
