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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Judith Leschanz |
| Position | Jurist |
| der Firma | Telekom Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Seit mehreren Monaten bin ich Kunde bei tele.ring. Trotzdem schickt mir die Telekom Austria fantasievolle Telefonrechnungen, die mir unbekannte Nummern aufweisen (allein 28 Gespräche an einem Tag!). Auf Nachfrage nennt man mir entweder Teilnehmer, die es nicht gibt oder schiebt den Datenschutz vor und gibt mir gar keine Auskunft. Ich darf also nicht erfahren, mit wem ich laut Aufzeichnung telefoniert haben soll! Laut angeforderter Rufdatenaufzeichnung überschneiden sich sogar mehrere Gespräche, was technisch gar nicht möglich ist. Bemerkenswerterweise wurde für ein Gespräch 50,67 für "Besondere Dienste" verrechnet, wobei die Telekom mir nach über einem Monat noch immer nicht mitteilen konnte, um welche "Besonderen Dienste" es sich handelt. Erstaunliche 22 Gespräche mit einem Computer-Online-Dienst hat ebenfalls niemand mit unserem Apparat geführt. Offenbar sind die Herrschaften selber ratlos, denn von der Telekom habe ich nach meinem zweiten Schreiben nichts mehr gehört. |
| gepostet von | am 6.11.2000, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Dr. Seizov!
Zu Ihrer vorgetragenen Beschwerde erlaubt sich die Telekom Austria, wie folgt Stellung zu nehmen:
1. Auch wenn der Kunde bei einem alternativen Anbieter einen Vertrag über Telekommunikationsdienstleistungen abgeschlossen hat, so ist in den meisten Fällen weiterhin die Grundgebühr der Telekom Austria zu bezahlen. Darüberhinaus ist bei gewissen Rufnummern (z.B. Dienstenummern) trotz Vertrags mit einem alternativen Netzbetreiber die Abrechnung nur über die Telekom Austria möglich. Diesbezüglich sollten alternative Netzbetreiber ihre Kunden bei Begründung eines Vertragsverhältnisses immer informieren!
2. Einzelgesprächsnachweise (Rufdatenaufzeichnungen), wie sie der Kunde anspricht, werden von der Telekom Austria gemäß Telekommunikationsgesetz nur auf ausdrückliche Bestellung erstellt, und dies nur soweit, wie es die Grenzen des Datenschutzes erlauben.
3. Bei den "Besonderen Diensten" handelt es sich um Mehrwertdienste, das sind alle Dienste, welche mit 09 beginnen, wie z.B. Gewinnspiele. Bei diesen muss gemäß den Bestimmungen der Entgeltverordnung bei Beginn des Anrufes der Preis dem Anrufer bekannt gegeben werden. Diese hohen Auflagen sind notwendig, um dem Anrufer spätere Überraschungen auf der Telefonrechnung zu ersparen.
Wir bedauern außerordentlich, dass es zu solchen Missverständnissen kam, allerdings können wir auf Grund von fehlenden Angaben schwer nachvollziehen, was tatsächlich vorgefallen ist.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung!
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| Kommentare |
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| | so_ist_es (27.1.2001, 23:00) | |
mitarbeiter von der telekom rufen halt gerne 0190 nummern an.
muß ja dann irgendwo verrechnent werden.
also besondere dienste!!!
alle haben schon sekundengenaue abrechnung aber telekom hat keine lust umzustellen.
die brauchen kaviar und der is halt net biilllig?
indische haushaltshilfen, kann man übrigens von der steuer absetzen. |
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| | johann (22.12.2000, 23:00) | |
| Zum Beitrag vom Ingo: Bist dir sicher,daß jeder in eurem Haushalt zugegeben hat mit KEINER Sexhotline telefoniert zu haben. Wenn mich jemand in meinem Haushalt fragen würde , dann sag ich natürlich sofort daß ich ein paarmal Sexhotlines angerufen hab und dabei einige wohlige Minuten erlebt habe!!! Würdest du doch auch sofort tun ,Ingo |
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| | ingo (26.11.2000, 23:00) | |
Zu den besonderen Diensten!
Ich hatte ebenfalls auf verschiedenen Rechnungen Besondere Dienste in Rechnung gestellt bekommen. Ich habe dann bei der Telekom angerufen und mich erkundigt. Resultat: do hobns woarscheinlich die sexhotlein augruafen. Hatte ich aber nicht, ebensowenig hat irgendjemand aus unserem Haushalt an Gewinnspielen teilgenommen. a nochfoaschung kost ina fufzig schüllüng plus de anzelnen numman extra - nein danke wegen 20 Schilling 50 Schilling zahlen.Ich denke an einen Fehler in der Gebührenerfassung, oder man teilt den Kunden "Besondere Dienste" zu weil immer mehr über private Netzbetreiber (über die Post) telefoniert wird. Tolles Service, vor allem so freundlich. Ich habe mein Lehrgeld bezahlt und telefoniere über max plus, somit ist die Rechnung um 1/3 niedriger und man hat keinen Ärger |
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