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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Marion Gneiger |
| Position | Kundendienst |
| der Firma | Lutz |
| gibt zu diesem Beitrag: | Nicht nur, dass der Lutz die dümmste Werbung hat, denkt man anscheinend auch, die Kunden sind so doof wie die Fam. Putz. Ein Angebot, Deckenfluter 698,-. Na gut, nichts wie hin zur doofen Fam. Putz. Dort angekommen bedient mich ein sehr freundlicher Verkäufer, er war wirklich das einzig Positive an dem Lutz. Jedenfalls erklärt er mir, dass es diese Lampe gar nicht gibt, also nur auf Bestellung. Ich frage ihn, ob denn schon so viele Leute eine gekauft hätten, dass sie schon aus seien? Nein, sagt er, die war noch gar nicht da, es wird jetzt reserviert, und nächste Woche kommt die Lieferung. Anzahlung machen, dann bekomm ich die Lampe zu dem Preis, in ca. einer Woche. Ich geh zur Kasse, will nur die Anzahlung bezahlen, zwei Leute mit Kleinigkeiten vor mir, normalerweise eine Wartezeit von höchstens 5 Minuten, beim XXXLutz ca. 20 Minuten. Inzwischen ist ein Woche vergangen. Nach zwei Anrufen weiß ich, dass es noch zwei Wochen dauern wird, aber ich werde verständigt. Wirklich tolles Angebot. |
| gepostet von | am 6.11.2000, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Prügger! Wir möchten uns an dieser Stelle vielmals für die lange Wartezeit auf Ihren Deckenfluter entschuldigen. Leider können wir in diesem Fall die Wartezeit trotz aller Bemühungen nicht verkürzen, da unser Lieferant seinen Liefertermin nicht einhält und wir nun genauso wie Sie auf die Lieferung warten müssen. Für die Zukunft werden wir unsere Beziehungen mit diesem Lieferanten überdenken. Um nun in dieser Angelegenheit für Sie doch noch eine zufrieden stellende Lösung zu finden, werden wir Sie in den nächsten Tagen telefonisch kontaktieren. Wir denken, dass derartige Probleme in einem persönlichen Gespräch am besten gelöst werden können. |
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