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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Elisabeth Mautner |
| Position | Service-Team |
| der Firma | Connect Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich hab meine Sohn im JUNI 00 ein Wertkartenhandy von ONE gekauft. Den versprochenen Hervis-Gutschein haben wir bis heute nicht erhalten. Ich habe ONE schon 4 x telefonisch und 5 x über e-Mail kontaktiert. Jedes Mal war man sehr bemüht und freundlich, mir zu versichern, dass man sich darum kümmern wird (Und nachdem man dies gesagt hat, ist das Schreiben wahrscheindlich schon wieder vergessen gewesen!). Normalerweise ist ONE ja sehr kundenfreundlich. Meinem Sohn wurde sein Handy gestohlen, und 1 Woche später hatten wir schon die neue SIM-Karte (ohne irgendwelche Koste) zugeschickt bekommen. Ich verstehe wirklich nicht, warum ONE sich bei dieser Sache so anstellt. Wie ich gemerkt habe, sind wir ja nicht die Einzigen, die mit der Zusendung des HERVIS-Gutscheines Schwierigkeiten haben. War das nur ein guter "KUNDENFANG" von ONE??? |
| gepostet von | Isabella am 5.11.2000, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Liebe Isabella, <br>
danke für Ihren Beitrag! Leider konnten wir aus Ihren Angaben keine Kundendaten eruieren, weshalb wir Sie bitten, eine e-Mail an "info@one.at" zu senden, sollten Sie in der Zwischenzeit noch keinen Lösungsvorschlag erhalten haben. Bitte, setzen Sie in den Betreff "diemucha" und fügen Sie der e-Mail Ihren Beitrag, Ihre Kundendaten, sowie eine Kontaktnummer, unter der wir Sie tagsüber erreichen können, bei! Das ONE Service-Team kontaktiert Sie dann innerhalb von 5 Tagen! Danke für Ihr Verständnis. <br>
Herzlichst, <br><br>
Ihr <br>
ONE Service-Team |
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| Kommentare |
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| | Isabella (19.2.2001, 23:00) | |
| Nach vielen weiteren Telefonaten und E-Mails kam im Jänner 2001 entlich der versprochene Hervisgutschein. Ich möchte mich bei Fr. Mautner recht herzlich bedanken! Bin bis auf diesen Fall immer zufrieden mit ONE gewesen. |
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| | ONE SERVICETEAM (8.11.2000, 23:00) | |
Liebe Isabella,
Deine Email ist angekommen und dein Gutschein schon auf dem Weg zu Dir. Wir versuchen noch, Dich oder Deinen Sohn zu erreichen und hoffen, Euch bald wieder als zufriedene ONE Kunden betreuen zu dürfen!
Herzlichst,
Euer
ONE Service-Team |
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