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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | |
| Position | Produktmanagement |
| der Firma | RSL Com Austria AG |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich bin seit Juni 99 Kunde der RSL COM Austria AG und sehe mich der Unfähigkeiten der Mitarbeiter dieses Unternehmens nicht mehr gewachsen, so dass ich meine Hilfeschreie nun auf diesem Wege in die Welt hinausposaune.
Ich habe vor ca. 3 1/2 Monaten mit der Firma RSL COM Austria AG telefoniert und dabei meine Beschwerde darüber geäußert, dass ich nicht mehr den Dienst unter der Vorwahl 1011 in Anspruch nehmen konnte. Dabei klärte sich die Situation dahingehend, dass man meine Kontodaten falsch in das System übertragen hat, nicht abbuchen konnte und die meine Tel.-Nummern deswegen gesperrt haben. Es ist denen tatsächlich 10 (in Worten: "zehn") Monate nicht aufgefallen, dass sie kein Geld einziehen konnten. Mir auch nicht ... Ich prüfe nur die Buchungen, die auf meinem Konto stattfinden, nicht die, die nicht stattfinden.
Dies wollte man nun ausbessern und die offene Forderung einziehen. (Ich möchte in diesem Zusammenhang hervorheben, dass es sich um einen Fehler von RSL COM handelt. Mir liegt das Originalfax meiner Anmeldung vor, in das meine Kontodaten korrekt eingetragen sind.)
Die Forderung wurde nicht eingezogen. Stattdessen hat man auf regulärem Weg die letzten zwei offenen Rechnungen eingezogen und die gesamte Forderung von 8.502,78 (inkl. der bereits eingezogenen Rechnungen) an die Inkasso-Firma Dun & Bradstreet Austria abgetreten. Diese schickte mir eine Zahlungsaufforderung über diesen falschen Betrag und vergebührte das Ganze zu meinen Lasten mit 3.048,15.
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| gepostet von | am 5.8.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter RSL COM Kunde,
zuallererst möchten wir uns offiziell für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Die Klärung des Falls ist bereits Mitte August erfolgt. Sie haben sich äußerst großzügig mit einem Blumenstrauß bei unserer Mitarbeiterin bedankt. Dies möchten wir zu unserer Ehrenrettung in diesem Forum noch anführen! Offensichtlich haben sich hier die Termine überschnitten - einerseits die korrekte Eingabe Ihrer Bankdaten - andererseits die Weiterleitung zum Inkassobüro. Obwohl unsere Mitarbeiter bei der Dateneingabe und Kundenanlage sehr gewissenhaft vorgehen, passieren manchmal Eingabefehler. - Hier war es ein Tippfehler bei der Kontonummer. Deshalb konnte der Bankeinzug nicht funktionieren! - Nochmals: Entschuldigung! Zu den beiliegenden Wortmeldungen eine kurze Stellungnahme: RSL COM Austria AG ist das einzige alternative Telekom-Unternehmen in Österreich, das bereits 2000 schwarze Zahlen schreiben wird. Mit 80 Mitarbeitern wird ein Umsatz 2000 von ca. 600 Mio ATS erzielt. Wir empfehlen einen Vergleich dieser Daten mit anderen Telekom-Unternehmen. Zufrieden ist RSL COM damit aber nicht: Wir befinden uns gerade auf dem Weg zum Full-Service-Provider, bieten neben unseren klassischen Telefonie-Produkten auch Internet- und Datenlösungen.
Mit freundlichen Grüßen
Mag. Fritz Wildt
RSL COM Austria
Leiter Produkt Management |
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| Kommentare |
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| | werbung (30.12.2000, 23:00) | |
schöne heile werbewelt!!
liebes unternehmen, dass ist keine kostenlose werbeplattform für Sie |
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