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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Ernst Mraz |
| Position | Produktmanager |
| der Firma | JVC |
| gibt zu diesem Beitrag: | Vor 11 Monaten erwarb ich eine JVC DVX-7 Digital-Videokamera um stolze 24.000,-. Nunmehr würde ich niemals mehr in meinem Leben ein JVC-Produkt kaufen, nachstehend die Begründung: Als nach rund 7 Monaten die Kamera fehlerhafte Digitalfotos (vom Speichermedium) auf den Computer übertragen hat, war ich noch nicht so überrascht, als jedoch nach 9 Monaten auf einmal der komplette Bedienteil aus der Kamera fiel (in meiner gepolsterten Laptoptasche), war ich bereits beunruhigt. Antwort von JVC: Da die Kamera Sturzschäden aufweist (als 1 Woche alte Kamera fiel sie mir vom Autositz in den Fußraum, hat aber nie gestört), ist der 9 Monate später aufgetretene Schaden von mir verursacht ... Kostenpunkt: 11.200,-Reparatur. Abgesehen davon, dass ich seit 9 Monaten vergeblich versuche, die Kamera über eine Firewire-Schnittstelle auf den Computer zu spielen. Aussage von Pinnacle: JVC hat massive Treiberprobleme bei ihren Kameras -vergiss Firewire-Möglichkeit! Der größte Schrott am Digitalmarkt! |
| gepostet von | am 1.11.2000, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Ich möchte die Gelegenheit nutzen und als Reaktion auf den oben beschriebenen Fall etwas entgegnen.
Wir versuchen, bei Reparaturen so schnell und kulant wie nur möglich vorzugehen.
In dem beschriebenen Fall ist es aber ein Faktum, welches auch vom Kunden bestätigt wurde, dass der Camcorder Sturzspuren aufwies, welche nicht durch einen Sturz in einer gepolsterten Tasche verursacht werden können.
Der Reparaturpreis ist zudem eine Folge eines Oxydationsschadens, der ursprünglich vom Kunden verleugnet wurde.
Nach einem nochmaligen Nachfragen bestätigte uns Herr Ochsenbauer, dass der Camcorder beim Motorrad fahren durch eine undichte Jacke nass geworden war.
Bezüglich der FireWire-Anbindung: Der Camcorder wurde von uns überprüft und getestet, und es konnte auf einem handelsüblichen PC kein Problem festgestellt werden. Wir sind auch jederzeit zu einer Beweisführung diesbezüglich bereit.
Zu dem, vom Kunden angesprochenen Treiberproblem kann angemerkt werden, dass wir ein Paket aus Camcorder und Schnittkarte von Pinnacle vertreiben und damit keinerlei Treiberprobleme haben. Voraussetzung ist, dass bei der mitgelieferten Software der richtige Treiber installiert wurde
(JVC Camcorder benötigen, um problemlos zu funktionieren, einen Texas Instruments Treiber.).
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