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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Georg Müller |
| Position | Geschäftsführer |
| der Firma | Deichmann |
| gibt zu diesem Beitrag: | Am Samstag erhielt ich ein Prospekt der Firma Deichmann, in dem Mützen mit Pokemon-Motiven abgebildet waren. Da mein Sohn ein großer Fan ist, beschloss ich, am Montag in die Filiale SCS zu fahren und eine zu besorgen. Doch nichts war zu bekommen. Nach Auskunft der Verkäuferin gab es keine Lieferung, und das Model,l das in der Auslage war, wurde mir auch verweigert. Danach beschloss ich, den weiten Weg zur Filiale Gatteredergasse anzutreten. Doch zu meinem größten Erstaunen bekam ich auch dort die Auskunft, dass es keine Mützen gäbe.
Ich frage mich nun, warum Prospekte verteilt werden, wenn die darin abgebildete Ware sowieso nicht zu bekommen ist. Ich setze keinen Fuß mehr in eine Deichmann-Filiale, und die Prospekte werde ich auch wegwerfen, da sie sowieso unnütz sind. |
| gepostet von | Claudia am 29.10.2000, 23:00 |
| folgendes Statement ab: | Hallo, Claudia,
mit Bedauern mussten wir Ihr Erlebnis mit unseren im Prospekt abgebildeten Pokemon-Kappen lesen. Leider müssen wir bestätigen, dass wir außerordentliche Lieferschwierigkeiten mit diesen Artikeln haben.
Mit unserem Hauptwerbemittel, dem Prospekt, versuchen wir, unsere beste Angebotspalette für unsere Kunden zusammenzufassen. Das Prospektangebot umfasst jeweils besonders günstige und der Saison entsprechende Ware. Ein kleiner Führer durch unser sehr großes Sortiment. Das Prospekt zeigt die so genannten Highlights der Angebotsgruppen und soll durchaus als Impulsgeber dienen. Sie haben Recht mit Ihrer Kritik, denn Sie sind einem Impuls gefolgt und wollten Ware kaufen, welche nicht lagernd war. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Sie
werden aber verstehen, dass es nicht unsere Absicht ist, mit unserem Prospekt unsere Kunden zu vergrämen. Wir hoffen, dass Sie unserer Auswahl an Angeboten in unseren nächsten Deichmann-Prospekten
wieder Beachtung schenken.
Wir möchten uns auch für das Verhalten unserer Filiale, welches nicht unserer Servicephilosophie entspricht, entschuldigen. Sie hätten die Kappe auch aus dem Schaufenster erhalten müssen. Wir werden diesbezüglich
ein Gespräch mit unserer Filialleitung vor Ort führen.
Bei Deichmann steht Service am Kunden an erster Stelle, und das möchten
wir beweisen. Sollten Sie noch Interesse an der Kappe haben, rufen Sie bitte Frau Freisinger unter der Servicehotline: Tel: 0 810 810 105.
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| Kommentare |
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| | Ivan (19.1.2001, 23:00) | |
| Das gibts nicht nur bei Deichman,auch bei der Fa.Hofer ist das die Regel,dass man Angebote lt.Prospekt am darauf folgenden Tag nicht mehr bekommt.Aber der Prospekt eine Woche gültig ist. |
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