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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Marion Gneiger |
| Position | Kundenservice/Internetkoordina |
| der Firma | Lutz GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Habe Ende März 2000 für meine Sitzgarnitur einen Fernsehsessel und einen Hocker nachbestellt. Ging mit der Originalbestellung zu XXXLutz, damit beim Stoff ja nichts schief geht. Anzahlung von 2.000,- auch geleistet.
Bei der Lieferung am 24.5.00 war der Hocker richtig, der Fensehsessel hatte aber leider den falschen Stoff. Habe vom 25.5. bis zum 5.6. mehrmals versucht, eine Liefertermin für die Änderung zu erfahren. Jedes Mal wurde ein Rückruf versprochen, der aber nie kam. Schon etwas "kochend" habe ich am 5.6.00 den restlichen Auftrag per Fax storniert.
Vom Lutz kam keinerlei Reaktion bis ca. Ende September, wo plötzlich geliefert werden sollte. Jedes Mal verwies ich auf mein Fax, und man versprach mir, die Sache zu klären. Heute wieder ein Anruf, wann die Lieferung erfolgen kann!! Auf meine Antwort "gar nicht", wurde mit mitgeteilt, dass ich jetzt mittels eingeschiebenem Brief die Stornogebühr erhalten werde. Unter Kundenservice verstehe ich etwas anders. |
| gepostet von | am 18.10.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Frau Heinz!
Wir bedauern es sehr, dass Sie in einer unserer Filialen so schlecht behandelt wurden. Leider ist es auf diesem Weg nicht möglich, das Problem nachzuvollziehen. Wir würden das Problem sehr gerne in einem persönlichen Gespräch lösen, bitten Sie daher höflich, sich unter der e-Mail-Adresse info@lutz-marketing.at bei uns zu melden. Wir werden Sie dann sofort kontaktieren und mit Ihnen nach einer zufriedenstellenden Lösung suchen. Auch wir verstehen unter Kundenservice etwas anderes!
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