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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Elisabeth Mautner |
| Position | Service-Team |
| der Firma | Connect Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Es begann im Frühjahr, als ONE mit dem Angebot "All in ONE" startete. Als bestehender ONE-Kunde konnte man auf den günstigen Tarif (kostenlos, abhängig von Vertragsdauer) umsteigen. Ich rief bei der Hotline an, welche mir ein Antragsformular zuschickte. Ausgefüllt - abgeschickt per Post. Zu Beginn der neuen Rechnungsperiode passierte nichts - alter Tarif. Anruf bei der Hotline: "Im Moment sind so viele Anträge zu bearbeiten, Ihrer wird sicherlich bis zur nächsten Abrechnungsperiode erledigt." Noch 1 Monat gewartet. Das Gleiche zu Beginn der neuen Abrechnungsperiode - keine Tarifänderung. Anruf bei der Hotline: "Zu viele Anträge - Ihrer wird bestimmt diesen Monat bearbeitet." Gewartet - 1 Monat später noch keine Tarifänderung. Anruf bei Hotline: "Tut uns Leid, die Aktion ist leider schon vorbei. Ihr Schreiben ist bei uns nicht eingetroffen. Sie hätten es besser faxen sollen. Da ist nicht's mehr zu machen."
Ist halt die Post schuld ... oder eine Schlamperei bei ONE ... wer weiß ...
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| gepostet von | am 21.10.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Lieber Max,<br>
zunächst: Danke für deinen Beitrag und entschuldige bitte die verspätete Antwort. Leider konnten wir deine Kundendaten über deine Angaben nicht finden. Weil wir dir gerne eine Lösung anbieten wollen, bitten wir dich, ein Mail mit dem Betreff "diemucha" an info@one.at zu senden, in das du deinen "diemucha-Beitrag", deine Kundendaten und eine Kontaktnummer einfügst. Wir kontaktieren dich dann mit dem Lösungsvorschlag! <br>
Herzlichst,<br>
dein <br>
ONE Service-Team |
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| Kommentare |
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| | ONE SERVICETEAM (26.10.2000, 22:00) | |
Liebe Leser, liebe Kunden,
wir freuen uns, bekannt geben zu dürfen, daß das ONE Service-Team auch für Max eine auf alle Fälle zufriedenstellende Lösung finden konnte und Ihn gerade kontaktiert hat. Wir danken für dein Verständnis, Max und freuen uns, dich auch weiterhin als zufriedenen Kunden betreuen zu dürfen!
Herzlichst,
euer
ONE Service-Team |
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