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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Michael Grimm |
| Position | Unternehmenssprecher |
| der Firma | PREMIERE WORLD Österreich |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe schon seit ungefähr 5 Jahren Premiere, aber analoges.
Ich wollte auf digital umsteigen und rief bei Premiere Austria an.
Eine sehr unfreundliche Dame sprach sehr schnell mit mir, und ohne mir irgendwelche Hinweise auf den Vertrag zu geben, wurde mir gesagt, dass ich die D-Box bekomme.
Am nächsten Tag wollte ich mir die Sparten-Kanäle aussuchen, da sagte mir wieder eine sehr unhöfliche Dame, dass das nicht geht, denn ich müsste mich für ein Jahr binden.
Da mir das keiner gesagt hat, und auch in der Werbung steht nichts (Das haben die Damen auch zugegeben.), empfinde ich es als eine Frechheit. Darum finde ich, dass Premiere World Schwindel ist und man etwas unternehmen sollte. |
| gepostet von | am 3.10.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Herr Rohringer genießt nach eigenen Angaben seit etwa 5 Jahren das Programmangebot von Premiere analog und will auf unser digitales Angebot wechseln. Dies freut uns, da es die Qualität unseres Produktes bezeugt.
Dass Herr Rohringer Probleme mit unserem Kundenservice hatte, bedauern wir zutiefst. Leider können wir ihm hier keine genauere Antwort geben, da wir kein Abonnement auf den Namen "Andreas Rohringer" registriert haben. Dennoch
möchten wir zu den Kritikpunkten Stellung nehmen:
Unsere Damen und Herren im Kundenservice werden sehr intensiv geschult, für Unhöflichkeit haben sie zumeist auch keinen Grund. Eine pauschale Anschuldigung können wir somit nicht gelten lassen.
Jenen Abonnenten, die von analog auf digital umsteigen, bieten wir 3 Möglichkeiten an. Die von Herrn Rohringer angesprochene Variante sieht einen Jahresvertrag vor, bei dem er eine persönliche Paketauswahl nach sechs Monaten treffen kann. Diese Vorgangsweise haben wir gewählt, um den Abonnenten die Möglichkeit zu geben, unser gesamtes Angebot kennen zu lernen.
Als Bonus bekommt der Abonnent eine Monatsgebühr gutgeschrieben und 5 Pay-Per View-Filme gratis. Wir bedauern, dass Herr Rohringer sich missverständlich informiert fühlt. Selbstverständlich stehen wir ihm für genaue Informationen zur Verfügung.
Über 115.000 österreichische Haushalte sind PREMIERE WORLD-Kunden, rund 20.000 mehr als noch vor einem Jahr - Tendenz steigend. Im kommenden Jahr werden wir unser Angebot weiter ausbauen und zusätzliche digitale Dienste einführen. Von "Kundenfang" kann sicherlich nicht die Rede sein, denn unser Produkt ist einzigartig und spricht für sich.
Herzliche Grüße
Michael Grimm
Unternehmenssprecher
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| Kommentare |
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| | Anonym (12.5.2001, 22:00) | |
| @miau: Steht einer mit geladener Pistole vor Dir und zwingt Dich das Abo aufrechzuerhalten oder ist es doch nicht so schlecht?? |
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| | miau (4.3.2001, 23:00) | |
| @bernd: das ist typisch für PW - sie sind einfach der Meinung, so was von super zu sein (lies mal die andere Stellungnahme) @Michael Grimm: so, es gibt also keinen Abonnenten unter diesem Namen? Auch wir haben PW, aber auch nicht unter meinem (richtigen) Namen. Ich bin aber trotzdem NOCH und LEIDER PW-"Konsumentin" (allerdings bezeichne ich es nicht mit "genießen"). Wenn es nach mir gehen würde, hätten wir PW schon längst gekündigt. Ihr habt zawr keine Werbung, dafür zB nach JEDER Serie auf Krimi & Co diese unzähligen, nedlosen und nervtötenden Vorschauen. Und das natürlich in lauter Tonstärke, so wie halt auf anderen Sendern die Werbung lauter gesendet wird. Das ist ebenso nervtötend. Da wird eine Sendung mit von bis angegeben, ist aber schon gute 10 Minuten vorher aus, der Rest bis zum angegeben Ende sind eben Trailer. |
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| | bernd (12.12.2000, 23:00) | |
die antwort ist wohl eine frechheit!
hier wird unhoefliches verhalten seitens des kundens suggeriert. das steht premiere wohl nicht zu. |
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