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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Elisabeth Mautner |
| Position | Service-Team |
| der Firma | Connect Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich bin nun seit einem Jahr Vertragskunde bei ONE. Ursprünglich war ich mit der Support Service Line sehr zufrieden, bis zu diesem Sommer. Ich hatte die Funktion Anrufsperren für Roaming aktiviert. Nun wollte ich diese Funktion deaktivieren, leider hatte ich ein falsches Passwort eingegeben, worauf das Entsperren, das Aktivieren und alles, was mit dieser Funktion zu tun hatte, gesperrt wurde. Ich sah kein großes Problem, da ich die gleiche Situation vor ein paar Monaten mit einem Anruf bei der Service Line bewältigt hatte. Leider verstand der Techniker im Call Center kein Wort, so ein Fall sei ihm in seiner 2-jährigen ONE-Karriere noch nie untergekommen (+ ein paar dumme Bemerkungen)!!! Nach 30 Minuten gab ich auf und ging in den One Shop, wo mir ein "kompetenter" Mitarbeiter weiterhalf (1 Stunde ohne Erfolg). Als ich letzte Woche wieder ins Ausland musste, rief ich noch einmal bei der Service Line an und siehe da, 1 Minute, und das Problem war gelöst. Soviel zum kompetenten Personal von ONE ... |
| gepostet von | am 14.10.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Gassler,<br>
zunächst wollen wir auch Ihnen für Ihren Beitrag danken und uns für die verspätete Antwort entschuldigen. <br>
Wir sind dankbar für Ihre Rückmeldung! So helfen Sie uns, unser Service stetig zu verbessern. ONE ist bemüht, seine Mitarbeiter bestmöglich auszubilden. Ihren Beitrag sehen wir als Ansporn, die Ausbildung noch zu vertiefen damit wir in Zukunft möglichst alle Kundenanfragen auf Anhieb lösen können!
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Herzlichst,<br>
Ihr<br>
ONE Service-Team
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