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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Volker Gröschl |
| Position | GF |
| der Firma | AMV |
| gibt zu diesem Beitrag: | Habe bei AMV, Wien 6, einen Psion 5mx um fast 10.000,- gekauft, nachdem mir versichert wurde, ich könne ihn mit einem WAP-Handy betreiben - Faxe & Mails schicken/empfangen. Zuerst wollte ich einen revo haben, Verkäuferin wollte mir den auch als faxtauglich verkaufen, stellte sich als falsch heraus. Ich hatte ein ONE-Handy, mit dem Betreiber war's nicht möglich, legte mir ein WAP-Handy von max. zu, stellte sich heraus, dass es keine Infrarotschnittstelle hatte und mit Wertkarte auch nicht geht. So musste ich mir jetzt auf Grund unzureichender Aufklärung von seiten des Verkaufspersonals ein drittes Handy zulegen - diesmal ein A1 Business-Handy - hätte ich diese Voraussetzungen gekannt, hätte ich mir über 10.000,- gespart und wäre bei meinem Nokia Communicator geblieben. So sitze ich nun auf einem Psion, einem ONE, einem klax.max. und einem A1 Businesshandy und fühle mich so richtig ver.... Schult doch endlich euer Personal ordentlich, wenn ihr zufriedene Kunden wollt! |
| gepostet von | am 16.10.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Stellungnahme und Sachverhaltsdarstellung zu dem Vorwurf „ Ahnungslose Verkäufer“
Die Kundin, Frau Magister Beck kam am Freitag nachmittag zu uns ins Geschäft und wollte sich ziemlich bestimmt einen PSION Revo kaufen. Unrichtig ist das die Verkäuferin einen Revo verkaufen wollte.
Auf die Frage von Frau Magister Beck ob Sie mit dem Revo faxen könnte hat sich , nicht wie von Frau Magister Beck nun behauptet, die Auskunft als falsch herausgestellt sondern wurde Frau Magister Beck ausführlich erklärt, das diese Anforderung mit dem Revo nicht in der Form realisierbar ist, wie Sie sich das vorstellt. Die Verkäuferin holte darauf hin mich zu diesem Verkaufsgespräch dazu. um nicht in den unangenehmen Verdacht zu geraten, der Kundin jetzt mit Gewalt das wesentlich teurere Gerät unbedingt verkaufen zu wollen. Wir haben wir uns die Mühe gemacht, auch noch unter zuhilfenahme der Anleitungen, genau festzustellen, ob die Anforderung erfüllbar ist. Dazu haben wir sehr gerne mit der Kundin fast eine Stunde aufgewendet um den bestmöglichen Einsatzbereich festzulegen. Auf Grund der expliziten Darstellung des Anforderungsprofiles hat sich die Kundin zum Kauf des Psion entschlossen.
In weiterer Folge kam es auch zu der Frage des notwendigen Handys . Frau Magister Beck hatte ein Handy und wir mussten Ihr zu unserem grössten Bedauern sagen, das Ihre Wünsche mit diesem Handy nicht erfüllbar sind. Da wir selbst ein Handy in Verwendung haben, mit dem die Anforderung erfüllt werden kann, haben wir der Kundin, nachdem wir keine Handys verkaufen, diese spezielle Maschine empfohlen. Wir haben Frau Magister Beck unser Handy gezeigt, Ihr das Modell genannt, aber Ihr sehr wohl gesagt das dies nur eine Empfehlung von uns sein kann. Wir haben Frau Magister Beck ganz bestimmt auf die Anforderungen ( Infrarotschnittstelle, Modem Tarif ) hingewiesen. Da Handys nicht unser Geschäftsbereich sind, es am Handymarkt ca 100 Modelle gibt, haben wir der Kundin ganz klar gesagt was die Grundanforderungen für Ihre Lösung ist. Welcher Anbieter mit welchem Tarif dies kann, nach unserer Erfahrung, und welches Handy wir Ihr „empfehlen“ . Weder zu einer Marke noch einen Provider oder Netzanbieter stehen wir in geschäftlicher Verbindung, daher haben wir der Kundin nur diese Empfehlung genannt, die bei uns klaglos funktioniert, und haben Ihr unser Handy gezeigt ,. Noch dazu wissen wir, das dies bei einigen Dutzend verkauften Geräten klaglos funktioniert. Mit diesen Informationen, und vor allen Dingen mit dem Hinweis, dass Sie sich bitte noch genau bei einem Handyanbieter erkundigen soll welches das beste Handy für Ihre Anforderung sein kann, hat die Kundin unser Geschäft verlassen.
Ausdrücklich haben wir betont das es für Ihre Anforderung bei uns kein Handy zu kaufen gibt, und wir auch der Meinung sind, dass es Handyspezialisten gibt, die Ihr genau das Handy anbieten werden das für Ihre Anwendung das beste ist. Wir betrachten es als eine Meisterleistung von Frau Magister Back unter 100 von Handys genau das auszusuchen welches Ihren Anforderungen nicht enspricht. Allerdings denken wir das auch hier der Verkäufer schuldlos ist, wenn die vorgangsweise genau so war wie bei uns. Hätte unser Verkaufspersonal sich nicht die enorme Mühe gegeben und die Anforderung genau erfragt, hätte Frau Magister Beck sicher den Revo gekauft und das wäre dann sicher das falsche Gerät gewesen. Nur so kann es bei dem Handykauf gewesen sein. Kein Handyanbieter verkauft irgend jemand ein Gerät ohne Infrarot Schnittstelle wenn der Kunde auch nur die leiseste Erwähnung von Datenübertragung macht !!!!! Aber kein Verkäufer hat das Recht einem Kunden gegen seine Kaufentscheidung etwas zu sagen. Und wenn die Informationen nicht fliessen und der Kunde ganz klar etwas verlangt so kauft er das. Die Mühe die wir aufgewandt haben ist für uns selbstverständlicher Kundendienst, hätte jedoch Frau Magister Beck einfach den REVO verlangt und keine weiteren Erklärungen dazu abgegeben so hätten wir Ihr dieses Gerät sicher verkauft.
Weiter glauben wir nichts mehr hinzufügen zu müssen. Da wir seit Jahren Psion verkaufen, zu den TOP Händlern bei Psion zählen, uns bei Zusagen sehr zurückhalten und Dinge die wir anbieten auch noch ausprobieren, sind wir der Meinung das dieser gegen uns erhobene Vorwurf vollkommen unbegründet ist.
Abschliessend möchten wir noch betonen das Frau Magister Beck sich mit uns auch noch einen Termin ausgemacht hat weil wir Ihr zusagten Ihr bei der Installation behilflich zu sein. Wir haben sowohl die Geräte als auch das Personal zeitgerecht bereitgestellt, Frau Magister Beck hat jedoch diesen Termin nicht eingehalten, auch uns nicht davon verständigt das sie diesen Termin nicht wahrnimmt !! |
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