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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Bauer |
| Position | Kundenservice |
| der Firma | kika Kundenservice |
| gibt zu diesem Beitrag: | Am 7/9/00 bestellte ich einen Kleiderschrank um 37.500,-, der am 11/10/00 geliefert und montiert werden sollte. Geliefert wurde zwar pünktlich, aber 1) das falsche Modell 2) in falschen Abmessungen.
Auf meine telefonische Anfrage hin wurde mir nur lapidar mitgeteilt, dass da wohl ein Fehler unterlaufen sei und dass ich nun weitere 3 - 4 Wochen (= Verdopplung der vereinbarten Lieferzeit!) warten müsse.
Da ich unter diesen Umständen natürlich nicht mehr bereit war (und bin), den vollen Kaufpreis zu zahlen, verlangte ich eine angemessene Preisminderung. Auf den versprochenen Rückruf eines Entscheidungsbefugten warte ich bis heute (17/10/00) vergeblich.
Ich bin über das kundenfeindliche Verhalten von KIKA stinksauer. Anstatt diesen groben Fehler einzugestehen und zumindest teilweise wiedergutzumachen, wird versucht, die Angelegenheit totzuschweigen.
Um diesen Preis will ich viel besser behandelt werden. Meine Wohn- und Vorzimmereinrichtung werde ich SICHER NICHT bei KIKA kaufen. |
| gepostet von | am 16.10.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Lieber Herr Zajic!
Leider passieren auch uns Fehler. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen.
Und wir möchten uns gleichzeitig bedanken, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Unser Geschäftsführer, Herr Pauer, Tel.Nr. 01/60130-0 wird bei einem gemeinsamen Mittagessen, zudem wir Sie und Ihre Begleitung gerne einladen möchten, versuchen, unseren Fehler wieder gutzumachen. Ein kurzer Anruf genügt!
Ihr Kika-Team
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