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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Elisabeth Mautner |
| Position | Serviceteam |
| der Firma | Connect Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich war immer begeistert von ONE - bis mein Handy kaputt ging - ein Bosch 909s, beim Niedermayer gekauft. Nun dieser verkauft ja nur mehr max.-Handys und ONE hat das Service übernommen. Für das Handy gibt's einen Ersatz - das Siemens S25. Das sollte mir zugeschickt werden. Warum es eigentlich nicht möglich ist, mir das Handy - wie bei max. - gleich zu geben, ist mir als KUNDE unverständlich, aber soll sein. Jetzt sind 3 Wochen vergangen, und es wurde noch nicht mal weggeschickt! Die Service-Hotline kann überhaupt nicht helfen, außer die Priorität für mein Problem höher zu stellen. Das ist echt ein Wahnsinn. Es gibt nicht mal ein Leihgerät! Ich kann es nicht mal von irgendwo holen. Das Service unter 70699 hat keine Kompetenzen, um irgendwas ernsthaft in die Wege leiten zu können, und sonst gibt's keine Nummer. Ich komme mir, ehrlich gesagt, vom ONE-Service im Stich gelassen vor und frage mich, warum ich das Monat Grundgebühr zahlen sollte. |
| gepostet von | am 25.9.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Bruckmüller,
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zunächst wollen wir Ihnen für Ihren Beitrag danken und uns für die Verspätung entschuldigen, mit der diese Antwort gepostet wird.
Leider kommt es bei der Auslieferung von Ersatzgeräten manchmal zu Engpässen. Wir sind bemüht, auch in unseren OneWorlds genügend Handsets bereitzuhalten, um unseren Kunden solche Umstände zu ersparen. Ist uns das in Ihrem Fall nicht gelungen, bitten wir Sie nochmals um Entschuldigung. Bitte erwarten Sie in den kommenden 5 Tagen einen Anruf des ONE Serviceteams diesbezüglich! Wir hoffen, Sie so zufriedenstellen zu können und wünschen Ihnen inzwischen angenehme Herbsttage!
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Herzlichst,
Ihr ONE Serviceteam
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| Kommentare |
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| | ONE SERVICETEAM (17.10.2000, 22:00) | |
Sehr geehrter Herr Bruckmüller,
das ONE Serviceteam hat eine Lösung für Ihr Anliegen gefunden! Wir kontaktieren sie noch heute per Mail!
Herzlichst,
Ihr ONE Serviceteam |
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