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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Marion Gneiger |
| Position | Internetkoordination |
| der Firma | Lutz GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Tolle Homepage, habe auch gleich
mal ein Kastl bestellt ... Dann passierte
erstmal nichts, es kam auch keine Bestätigung per Mail (wie versprochen) und auch sonst nichts. Nach 1 Monat Warten hat's mir dann gereicht, nach ca. 14 Telefonaten war auch der richtige Ansprechpartner bei der Hand: Resultat: Ja, die Bestellung hätten sie schon bekommen, aber durch einen "Systemfehler" erst letzte Woche. Ich soll mich noch gedulden, die Bestellung würde sofort rausgehen ... Dann wieder lange nichts ... Nach wieder 1 Monat Anruf von der Lutzzentrale: "Sie haben was bestellt." Meine Schuldgefühle stiegen ins Unermessliche, dann die Auskunft: "Des kriegen S' in 2 Wochen", ... und wenn er nicht gestorben ist, dann wartet er noch heute.(..., das Kastl hab ich mir inzwischen beim Ikea gekauft ... Ergo: Vergesst den Online-Shop vom Lutz, denn er vergisst euch auch :-) |
| gepostet von | GB am 4.10.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter GB! Wir wollen hier keine Schönfärberei betreiben - ja, wir haben einen Fehler gemacht, für den wir uns entschuldigt haben und den wir wirklich sehr bedauern. Es gab anfangs tatsächlich ein Problem, welches aber schon längst behoben wurde. Etwas Derartiges wird bestimmt nicht mehr passieren. Wir haben in der Zwischenzeit Tausende Bestellungen problemlos abgewickelt. Unser Bestellsystem funktioniert nun - davon kann sich jeder gerne selbst überzeugen! |
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