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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Bettina Palan |
| Position | Abteilungsleitung Kundendienst |
| der Firma | FTI |
| gibt zu diesem Beitrag: | Veranstalter FTI
Im Hotel rinnt das Wasser, der Installateur stemmt auf. Beschwerde. Zimmertausch. Einbettzimmer mit Gitterbett für 2 Erwachsene. Kein Kasten. 10 cm Eisenstangen stehen beim Bett hervor. Verletzung. Arztbesuch. Die Klimaanlage tropft auf die Kleidung und ins (einzige) Bett. Zimmertausch. Um Mitternacht steigt ein dunkler Typ ein und wird mit meinen Fäusten vertrieben. Rufe nach Polizei. No Problem, war Security Man. Zimmertausch. Die Kleintierchen im Kasten, im Bad, überall. No Problem, tun nix weh. Reiseleiterin erst am letzten Tag erreichbar. Rückflug mit Lauda und Zwischenlandung 23 Stunden!!!!!! Beschwerde beim Reisebüro Stafa. Sehr freundlich und Gutschrift erhalten, Veranstalter wusste nichts von Problemen, obwohl fast alle Urlauber Beschwerde einbrachten. FTI, nein Danke! |
| gepostet von | am 21.8.2000, 22:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Benedikt-Rosenfeld, FTI Touristik, Österreichs drittgrößter Veranstalter, zählt laut aktuellem AK-Test zu jenen Reiseveranstaltern, die eine außergewöhnlich geringe Beschwerdequote haben. Diese liegt im Durchschnitt unter 1 Prozent. Es tut uns dennoch Leid, dass Sie mit Ihrer FTI Reise im Jahr 1999 nicht zufrieden waren. Sie haben ein Sonderangebot um 7.945,-pro Person für zwei Wochen Dom. Republik ALL INCLUSIVE gebucht und auf Grund Ihrer teilweise berechtigten Beschwerde eine Refundierung erhalten. FTI Touristik hat in ihren Charterdestinationen deutschprachige 24 Stunden Telefon-Hotlines eingerichet, wo unsere Gäste Hilfe anfordern, Ausflüge buchen, usw. Diese Einrichtung wird sehr häufig genützt. Wir finden es schade, dass Sie leider davon nicht Gebrauch gemacht haben. Vielleicht wäre dann Ihr Urlaub doch etwas schöner für Sie verlaufen. Ihre Beschwerde wurde bei FTI binnen 14 Tagen bearbeitet, und Sie haben ohne jegliche Verzögerung 10 % des Reisepreises zurückerhalten. Aus unserer Sicht ein sehr faires Angebot, das Sie auch angenommen haben. Bettina Palan FTI Kundendienst www.fti.at bettina.palan@fti.at |
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